□楚天都市报极目新闻记者 张扬

“我被一家培训机构的销售劝说，一时冲动付款报名，第二天一早我就后悔了，向他们申请退款却被拒绝。”12月5日，武汉市武昌区的王先生（化姓）向极目新闻热线反映，自己一时冲动购买了某安培机构的网络培训课程，想退款却始终无法得到解决。12月7日，在记者的协调下，王先生与培训机构达成一致，拿回了报名费。

一时冲动付款

拿到合同欲退款被拒

“我有两个孩子，一个读大学，一个读高中，所以经济负担很重，便想着提升一下自己，报个班参加培训，获得消防设施操作员的资格。”王先生向记者解释其报名培训班的初衷。

王先生说他在网上搜索了几家培训机构后，于11月30日加了其中一家机构工作人员的微信了解情况。“对方很热情，在得知我的需求后，便给我推荐了一个套餐课程，并说当天是优惠的最后一天，报名可以享受最低折扣。我当时听了就有点着急，生怕错过了优惠，连合同都没看，就按照对方的要求付了2200元，付款后对方才把合同发给我。”

王先生仔细看过电子合同后，发现根据约定的条款，对方机构提供的服务与他所期望的有较大差距，且自己视力不好，感觉无法胜任长期看监视器的工作，便于次日上午向对方提出退款要求。

“我看过合同后觉得不合适，就没有在电子合同上签字，提出退款。经过多次催促，对方才答复我说可以退款，但需要扣除几百元的开班信息费，我压根就没上过一分钟的课，怎么就开班了？”王先生不解地说。

记者协调帮忙

报名费一天内退回

王先生把电子合同给记者查看，合同中第八条第4款的退费规则中关于“冷静期”有明确规定：“协议自签订之日起，甲方在缴费后24小时内提出退款需求的，乙方全额退还甲方已经缴纳的费用。”

而根据王先生提供的聊天记录和付款信息显示，他是11月30日下午1时左右付款，并于12月1日上午11时左右向对方提出退款申请，完全符合24小时“冷静期”退款的要求。

12月6日，记者根据王先生提供的电话联系上了该培训机构的相关负责人，提出了王先生遇到的问题以及王先生想要退款的合理诉求，并向对方强调了合同中有关“冷静期”的条款。该负责人表示，会向相关人员和售后了解情况，将根据实际情况和合同规则来妥善处理该事件。随后，记者将情况反馈给王先生，让其耐心等待。

12月7日，王先生告诉记者，对方已和他签订了15日内退款的协议，虽然还是扣了50元，但其他的钱能回来就可以了。

业内人士就此提醒，网络培训课程五花八门，消费者一定要先看清楚课程内容和合同条款后再付款，避免因一时冲动让自己处于不利的境地。