楚天都市报极目新闻讯（记者潘锡珩 通讯员洪文婕）说者无意，听者有心，用户聊天时随口说的一句话，水务人放在了心上，全程跟进解决。近日，用户专程向武汉市水务集团汉口供水部硚口营业所送去锦旗表达谢意。

何凡是武汉汇丰汽车销售服务有限公司的工作人员，他习惯于每次上班途经营业厅的时候取公司的水费发票。前不久，何凡取发票时和硚口营业所的客服人员喻飞聊天，无意间提起了他们店里近期水压低，给企业正常运转和员工生活带来不便。“虽然管线巡查维修不是我们的职责，但我并没有置之不理，随后就与管线所取得联系，上报了相关信息。”喻飞说，为了帮助用户快速解决问题，她协助何凡填写破路申请，提交相关部门，还定期回访工程进度。前置工作完成后，水务部门立马接入通水，不到一个月，该企业的用水问题得到解决。

专程送去锦旗的何凡说，“我没想到只是和喻飞聊天，她就能记住我随口提出的用水问题，全程帮我们跟踪解决，这样的服务真是太贴心了。”

“2020年，我们营业所开始推行‘服务跟踪卡’便民举措，只要当天在营业厅现场无法办结业务的用户，该厅工作人员就会给用户一张‘服务跟踪卡’，一盯到底直到业务办结为止。截至目前，已跟踪办理了360多笔用水业务。”喻飞说，窗口是服务企业和群众的第一线，也是检验优化营商环境的重要标尺。对于申请人提出的需求、诉求，无论是否属于自身职责范围内的事务，都要给来访者一个合情合理的答复。

近年来，按照武汉市水务集团“获得用水”营商环境优化提升行动方案，汉口供水部进一步转变工作作风，优化服务，对营业大厅提出了优化服务环境，创新服务措施，提高服务水平的总体要求。大厅内常年设置“爱心驿站”，为环卫、快递等一线户外工作者提供休息避雨、饭菜加热、取暖纳凉等服务；高考期间，连续五年为高考学生和家长提供休息场所与饮用水；开设QQ群、微信群等工作对接群，全年无休为用户提供服务；主动受理高频、联办、特殊、跨域事项业务，对用户提出的用水诉求，不分内外，不推诿，主动转办、督办，帮助用户进行协调和沟通；引导用户网上办理、加强电子证照共享应用、水电气共享事项办理、视频客服等服务举措。

据了解，今年武汉市水务集团专门邀请客户代表召开“获得用水”营商环境服务座谈会，为服务寻找良策，为用户谋利益，要求各服务单位主动作为，贴近服务，做到“遇事跟我说，办事您放心”。