□楚天都市报极目新闻记者 康旭阳 实习生 田桂碧 刘嘉晗 摄影：楚天都市报极目新闻记者 李辉

网购商品质量差、预售商品延时发货、直播间商品货不对板……你在快乐买买买的同时是否也遇上了一些“烦心事”？“双12”就要来了，如何选购才能成功“避坑”？

12月7日上午，湖北省电子商务行业协会会长闫顺山、法律顾问沙中心做客极目新闻“市民有约”栏目，接听热线解答网购相关问题，并现场为消费者支招。

网购电器选择可靠品牌

江西的徐女士网购了一个不到百元的头疗蒸汽锅，后续出现的意外情况令她糟心。徐女士反映，她在当地开了一家养发馆，网购的头疗蒸汽锅，到货后第一次试用，机器就爆炸了，脸部和脖子多处被烫伤，几乎毁容。

“平台客服让我先去医院治疗，后续会联系商家赔付，目前医药费已经花费了2000多元，后续可能还需要整形，但商家却说商品质量没问题，是我操作不当所致，只退还了95元的商品费用。”徐女士称，同款头疗蒸汽锅她之前已经买过两个，多次在店里给顾客使用过，正确用法早已熟记于心。

“如果和商家协商不成，建议起诉。”沙中心表示，如果商家认为是消费者操作不当才引起的爆炸，那么应该承担举证责任，如果确实是因为商品质量问题引起的爆炸，消费者可以依据医院开具的诊断证明，要求商家承担相关治疗费以及误工费等。

闫顺山建议，消费者在网购电器时，尽量选择规模较大的购物平台和信誉度高、口碑好、交易量大的品牌官方商铺，避免买到仿冒伪劣、以次充好的商品。

“捡漏”化妆品有效期告急

武汉大学生陈女士反映，双11期间她在某平台上购买了一款大牌粉底液，和商场品牌专柜相比便宜了一半，没想到到手后才发现，保质期只到2024年6月，“以为捡了便宜，没想到却是临期商品，有效期内根本用不完。”

陈女士向平台客服申请退货，对方却称该款粉底液保质期有效期剩余6个月以内的才属于临期商品，且临期商品会在商品页面进行标注，其他商品如非质量问题退货则需要消费者承担运费。

闫顺山建议，如果商品支持7天无理由退货，可以和商家沟通协商退货。但陈女士称，该商品属于跨境购，退换货成本太高，“粉底液保质期一般都有两三年，我买的这瓶剩余有效期只有六七个月，怎么不算临期呢？”

沙中心解释道，我国目前没有法律明确规定护肤品的临期时间，建议消费者在网购化妆品时仔细查看商品详情页面，向平台商家了解清楚商品日期、退换货规则等，避免出现类似麻烦。

直播购物小心话术

“我在某平台一个直播间看中了一件399元的羽绒服，主播展示的上身效果很好，看起来也很蓬松、暖和，直播间还说含绒量有90%，我觉得也挺划算，就下单了。”武汉市民严先生反映，到货后拆开快递一看，羽绒只有薄薄一层，上身效果也和主播展示的差异太大。

“一点也不蓬松，感觉羽绒填充量很少，我去找直播间客服讨说法，客服说可以退货，但我觉得是他们虚假宣传、误导消费者，要求赔偿，客服不同意。”严先生说。

沙中心表示，直播间商品展示有灯光、氛围的加持，加之每个人的身形不同，会存在买家秀与卖家秀存在差异的情况，如果商品标签上的信息与主播所说的一致，单从上身效果来看不能断定直播间存在虚假宣传的行为。

“直播间购物引发的维权问题确实比较多，实际上，很多直播间的商品种类过多，带货主播并不一定对每件商品的信息都了如指掌，他们大多只负责进行试穿展示以及营造气氛吸引消费者购买。”沙中心建议，消费者在观看直播时，不要仅听信主播单方面的口述介绍，一时“上头”冲动下单。

闫顺山也建议，消费者网购时应保持冷静和理智，注意甄别直播间的营销话术，切勿听信商家“最低价”的口头承诺，不要盲目跟风购买。