申报奖项

2023年度最具暖心服务保险公司

参评理由：持续提升服务体验，“以客户为中心”提升用户幸福感、获得感，一直以来是富德生命人寿湖北分公司经营的重要课题。公司不断优化线上和线下服务，让保险服务既有“速度”又有“温度”。

线上保全让理赔更高效：在保险业务流程链条中，承保和理赔环节是提质增效的关键环节。公司积极推广保单全流程的线上服务，以科技赋能创新，以创新提升服务，以服务开创价值。通过视频保全、移动调查、云赔等创新技术，持续深化运营服务的“线上化、移动化、智能化”，此外，人工智能理赔、直赔服务，大大简化了理赔申请流程，让理赔更高效便捷。

“富德心服务”拓宽服务渠道：2021年，公司推出“富德心服务”平台，以微信小程序为载体，集健康服务、VIP服务、客户服务活动等多项服务内容为一体，拓宽了客户服务渠道，打造更便携、更优质的线上服务体验。

专属窗口让服务更暖心：为提升老年客户的体验，公司柜面设置了老年人服务专柜，用大字体公示自助设备操作指南，配备药箱、老花镜、血压计等便民物品；增设爱心专座、无障碍通道，为行动不便的老年人提供贴心服务。

构建高质量的消保体系：公司将消保作为塑造重要竞争力的关键抓手和内驱动力，纳入公司治理和企业文化建设，从顶层设计入手，构建多维度且立体、统一的消费者权益保护体系。