□楚天都市报极目新闻记者 张扬

“我和老伴今年都79岁了，更换这款燃气灶的电池十分不方便，希望商家帮忙换一款。”11月20日，武汉市洪山区的宗先生向极目新闻热线反映，他在武昌区中南路某大型卖场购买了一台燃气灶，回家后发现其电池盒设计不合理，他几次前往卖场协商换货未果。

当天，极目新闻记者陪同宗先生前往卖场。在卖场督导员和记者的帮助下，事情得到了较为圆满的解决。

老人求助，称燃气灶换电池不便

11月20日，宗先生告诉极目新闻记者，今年4月，他在武昌中南路某大型卖场购买了一款品牌燃气灶。“买回家后，我一直没有开封，因为原来的老燃气灶还能使用。直到11月初，老燃气灶完全坏了，我才开始用新的，却发现电池盒设计不合理。”宗先生说，“当初挑选产品时，我关心的都是火够不够大、能不能省气之类问题，忽视了电池盒的问题。”

宗先生提供的照片显示，电池盒在燃气灶的底部前端，且开口方向朝后。“我如果需要更换电池，得将燃气灶抬起一大截才能打开电池盒盖，而且还是背向，得弯腰低头才能看清。如果电池盒是朝前开口，换电池就比较方便，视线也很清晰。”宗先生表示，他年纪大了，手脚不便，而该款燃气灶的电池盒设计不太合理，他想要换一款产品。他几次前往卖场，商家明明有一款产品和他家中的燃气灶外形类似，但电池盒开口朝前，却不愿为他更换。

记者协调，误会澄清且问题解决

当天下午，记者陪同宗先生来到该卖场的某品牌燃气灶专卖店，协商解决问题。

进店后，宗先生指着一款燃气灶展品说：“这一款和我家的一模一样，但电池盒开口朝前，我想更换为这一款。”

记者观察发现，这款燃气灶外观的确与宗先生家的燃气灶类似，但两款燃气灶的型号不同，部分参数也有所区别。

宗先生向专卖店工作人员提出更换要求。工作人员表示，如果是产品质量有问题，他们肯定会解决，不管是更换还是退货都可以商量。但如果顾客提出是设计方面的问题，他们也不好擅自处理，只能向上面反映，毕竟厂家设计产品都有自己的标准，还要兼顾安全性等。

眼见事情即将陷入僵局，专卖店工作人员请来卖场督导员协调。督导员告诉记者，宗先生此前来过卖场并反映了问题，当时她委派工作人员到宗先生家中查看情况，并帮忙安装了电池，而燃气灶本身并无质量问题。至于宗先生想要更换的那一款产品，只有展示样品，而且该型号新产品的电池盒已全部更换位置，放到了灶台底部后端部分。

督导员边介绍情况，边抬起旁边另一款燃气灶，其电池盒的位置果如其言。

宗先生看后表示，这样的设计，他更换电池更加不方便。

督导员表示，由于他们工作疏忽，未及时撤下老款展示品，导致宗先生误会，为此他们愿意补助宗先生100元。宗先生也可以选择更换这台展示样品，同样享受质保服务。

经过一番考虑，最终宗先生选择接受100元补助金。

为了让宗先生安心，督导员将自己的电话号码留给了他，称如果以后宗先生需要更换电池而又不方便的话，可以给她打电话，届时她会及时安排工作人员上门免费更换。宗先生对此表示满意。