□楚天都市报极目新闻记者 余渊

一夜之间，知名APP“电视家”跑路的话题冲上热搜。众多网友晒图发文，称用了几年的“电视家”突然打不开了，也有网友表示自己的会员还没到期，但已无法正常观看。对此，“电视家”迅速回应，称他们的服务遇到了问题，若用户在会员期内，用户的付款将足额退还，“我们会妥善解决所有的退款需求，不会跑路，绝对不跑路。”

11月21日，极目新闻记者以用户身份致电“电视家”APP所属公司，相关工作人员表示，因国家政策原因他们不得不暂停服务，后续若提供服务，也只会提供免费服务。关于退款问题，充值用户无需进行操作，款项会自动原路退回，“因退款人数较多，用户需耐心等待。”

公告称即日起暂停服务

公开资料显示，“电视家”是一款电视直播软件，提供央视、卫视、地方台等超过1600个电视频道。

有网友表示，“电视家”真的是老年人居家看电视的福利，以后不知道怎么解决看电视问题。也有网友表示，很多年轻人用“电视家”并不是用来看电视，而是因为“电视家”收录了很多经典电视剧，在其他平台看这些剧都要会员才能看。

还有网友晒出了“电视家”的公告内容：根据广电总局对互联网电视直播业务的规范要求，本产品从即日起暂停服务。我们对此决定深感遗憾，并对给您带来的不便深感歉意。感谢您的理解和支持，并一起遵守相关法律规定。

被指盗播抓取信号源

虽然拥有不少忠实用户，“电视家”的直播版权问题却也备受争议。有数码博主发文指出，一些第三方的电视App基本上都是盗播抓取的正版网络信号源，实际上是违法的。除了信号源争议，电视直播行业还存在着电视“套娃”收费、电视广告乱象、限制高清投屏等诸多问题。

今年8月21日，国家广电总局联合工信部、国家市场监管总局等有关单位，召开治理电视“套娃”收费和操作复杂工作动员部署会。要求今年底前，开展试点工作和专项整治，聚焦解决“收费包多、收费主体多、收费不透明”问题，电视“套娃”收费现象得到明显改观；大力改善用户开机看电视的体验，基本实现有线电视和IPTV开机即看直播电视频道。

会上介绍，经过两个多月的推进，治理电视“套娃”收费方面，7家试点单位1.29亿有线电视、IPTV、互联网电视终端完成整改，收费包压减50%以上，收费行为更加规范透明。治理电视操作复杂方面，全国范围内80%的有线电视终端、85%的IPTV终端已实现开机看直播。电视开机及开机广告时长得到规范，免费内容供给逐步增加。

用户无需操作可自动退费

11月20日22时许，“电视家”官方微博和微信公众号先后发布公告：“尊敬的用户，非常抱歉，我们的服务遇到问题。若您在会员期内，您的付款将足额退还……我们会妥善解决所有的退款需求，不会跑路，绝对不跑路！”

极目新闻记者联系“电视家”官方客服，留言“退款咨询”，客服自动回复称：“非常抱歉，客服正在通宵加班为大家服务。由于人数较多，我们会尽快将退款发放完毕！请您放心，您的付款将足额退还，恳请您耐心等待。”

11月21日，极目新闻记者致电“电视家”APP所属公司，相关工作人员表示，用户无需进行任何操作，系统会自动将充值款项退回。一年内刚充值的用户，退款速度会快一些，一年前充值的用户，工作人员需要手动退款，速度相对就会慢一些。

今后“电视家”是否还会提供服务？该工作人员介绍，以后如果提供服务也会是纯免费的服务，不会有收费项目，具体情况还要看监管部门的措施和政策。