□楚天都市报极目新闻评论员 吴双建

上海市民马女士反映，今年9月16日，她和朋友在云南丽江玉湖村景区花168元购买骑马游服务，结果被安排骑骡子。她感觉被骗，向当地相关部门投诉，但时隔2个月，没有得到满意的答复。11月14日，丽江玉湖村景区工作人员答复记者称，当时景区处于试营业阶段，确有部分村民喂养的骡子被用于给游客提供骑行服务，“骡子也属于马。”（据11月14日封面新闻）

人们常说，“是骡子是马，拉出来遛遛”。其中的意思说明，骡子和马根本就不是一回事，拉出来一遛就知道不一样，区别大得很。

骡子不是马，是人人皆知的常识。丽江玉湖村景区工作人员“指骡为马”，未必真的不知道两者的区别，只不过是在混淆概念忽悠游客，为不愿意退款找借口而已。再说，骡子虽然体型似马，但身价比马便宜得多，不排除景区为了降低运营成本故意欺骗游客。无论如何，面对媒体采访，工作人员不该发表如此奇葩言论。

景区还称，今年9月，景区处于试营业阶段，骑马服务由村民自发组织。因为有的村民家里种有田地，养着骡子，当时有少量骡子被用于给游客提供骑行服务，马女士骑的可能就是村民养的骡子。

不管骡子来源何处、由谁运营，但是在景区内发生的消费纠纷，就该由景区负责解决。哪怕真是村民所为，景区同样有责任找到责任人，协调处理双方纠纷。现在，景区称“骡子也属于马”，给人此地无银三百两的感觉。马女士是在景区售票处购买骑马游服务的，每人支付了168元，明码实价，景区又如何脱得了干系？

景区赚钱，应该赚得光明正大，玩这样的花招只会令人不齿。

还有另一个问题，可能更加严重：马女士投诉2个月没有得到满意的答复。当地有关部门称，仅凭马女士的付款截图，无法确认她有没有骑马，因此无法办理退款。这样的解释让人有些看不懂——消费者从骑马游变成骑骡游，消费者有付款截图，景区也承认了，怎么就无法办理退款？

旅游经济带动一方发展，让村民一起共享发展红利，这是多方共赢的好事。但前提是景区应该诚信经营，不能忽悠游客，老是想着做一锤子买卖。毕竟，当前网络这么发达，负面信息瞬时便传播千里，如果自己的名声臭了，今后谁还敢再来呢？景区应该算一算诚信的大账，算一算经营的长远账，不要在“是骡子是马”上打转。为了原本就该痛痛快快退还的几百元钱，绞尽脑汁辩解洗白，最终成为公众笑谈，只会让负面影响越来越大。