□楚天都市报极目新闻记者 康旭阳

“没错”“上链接”“最后三单”……刚过去的“双十一”，随手点开一个电商直播间，都能听到类似的画外音，有人在幕后反复重复这些话语与主播打配合，一逗一捧，来营造“库存不足了”“不买肯定后悔”的氛围。专家分析称，电商直播间的“捧哏”行为是一种营销手段，通过制造紧张感和购买冲动，促使消费者下单。但若“捧哏”是虚报库存或信息不真实，存在欺骗、误导消费者，则有可能涉嫌侵犯消费者的合法权益。

“电商捧哏”，被称为一种新兴职业。极目新闻记者在多个电商平台浏览发现，除了出镜的主播外，幕后的“捧哏”也几乎成为各个直播间的标配。他们相当于直播间的气氛组，能熟练地接上主播的话，不让主播的任何一句话“掉在地上”，从而带热直播间氛围。由于“捧哏”不停接话，且话术简单、重复度高又极具感染力，社交网络上掀起了网友们视频模仿“电商捧哏”的热潮。

一位电商直播从业人员介绍，所谓的“电商捧哏”，其实是电商运营领域的一个岗位，在业内称为直播中控或场控，主要负责直播间的气氛营造，配合主播完成直播，但“捧哏”并非只是在直播间里接几句话那么简单。

“引导粉丝互动、营造气氛、保证直播间不冷场只是其中一项工作，中控在直播间里还要配合主播把控直播流程，提醒主播注意时间、强调卖点，此外要及时回复和处理粉丝的问题，负责直播间货品的更换、商品上下架、改价等。”上述业内人士介绍。

“电商捧哏”的走红，也引发了大众对“逼单”等行为的讨论。有报道称，一些“电商捧哏”在给主播搭腔的同时，还要操作多台手机，给用户制造一种很多人在抢购、“手慢无”的紧张感，有的还会在评论区疯狂刷弹幕，显示的库存量、销量等数字往往并不真实。

上述电商业内人士透露，主播和“捧哏”一唱一和“逼单”，是不少直播间的常规操作。“比如直播间里的某个链接根本没人下单，但为了促进销量，主播这时一般会问‘后台还有库存吗’，场控则会回‘还剩1单’等类似话术营造快卖完的紧张氛围，引导消费者抢购。”

极目新闻记者在多个直播间看到了类似戏码。例如，在某电商平台一家女装直播间，主播反复强调库存有限，“捧哏”则在幕后重复着“XX号链接还剩一单，姐妹们抓紧下单，拍完后回来发个已拍，给宝子们安排加急发货”。

对此，河南泽槿律师事务所主任付建向极目新闻记者分析称，若“电商捧哏”过分烘托氛围、虚构库存和销量以引导消费者下单，可能涉及虚假宣传、欺诈等违法行为。

付建表示，根据我国消费者权益保护法规定：“经营者应当提供真实、准确的商品信息，不得作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者”。“电商捧哏”作为直播营销人员，如果故意营造不真实的库存数量等，造成消费者疯狂抢购，误导消费者作出不理智的购买方式的，则有可能侵犯消费者的合法权益。

经济学家余丰慧认为，电商“捧哏”行为从商家角度来看，这是一种有效的销售策略，可以增加销量和利润。但从消费者角度来看，这种行为可能会给他们带来困惑和误导，因为所展示的信息并不一定真实可信。相关部门应该加大监管力度，消费者也应提高警惕，增强辨别能力，理性购物。

付建表示，如果消费者发现电商“捧哏”虚构库存和销量信息，可以向当地市场监督管理部门投诉举报，或者通过法律途径维护自己的合法权益。