□楚天都市报极目新闻记者 张万军

在中国联通外包营销平台工作人员的劝说下，武汉一名八旬老人开通了一个流量包，并产生了每月10元的费用，家人得知后欲帮其取消，却被运营商工作人员告知无法取消。11月9日，极目新闻记者介入协调，联通公司帮老人取消了流量包，恢复了其零月租功能，并将之前收取的月租费以话费方式返还。

老人手机开通流量包

近日，武汉市民王先生拨打了极目新闻热线电话（027-86777777）求助。他介绍，今年2月，他在武汉市新华路的一家联通营业厅办理了一款每月199元的套餐，绑定了三张副卡，所有费用都由主卡承担，其中一张副卡给80岁的父亲使用。

王先生表示，该套餐包含了60G的流量和1000分钟的通话，四张卡的流量和通话都绰绰有余，每月都会有大约三分之二的结余。然而令他不解的是，最近两个月，他却多次收到欠费通知短信。

“最近一次发生在十多天前，收到短信后，我立即充了300元话费，但还是显示欠费。”王先生说，他拨打联通客服电话查询消费明细时才得知，在他不知情的情况下，父亲使用的那张副卡被开通了每月10元10G的流量包。他要求联通客服的工作人员取消新开的流量包，对方却表示无法取消。

“客服人员表示，在流量包开通之前，他们已经给这张卡的使用者打过电话，得到我父亲的同意后才开通的。”王先生对此提出了质疑，一是联通要开通相关业务，为何不跟主卡用户联系？二是老人年纪较大，电话沟通本身就存在困难，就算老人同意开通，那为何又不能取消？

记者帮忙恢复原套餐

令王先生更气愤的是，在联通的APP上，这个10元流量包显示的价格仅为5元。王先生再次跟联通客服沟通，对方称可以返还120元话费作为补偿，但该业务确实无法取消。

11月7日，极目新闻记者致电中国联通客服电话10010，向客服人员反映了相关情况。

11月8日，中国联通一名客服人员致电极目新闻记者表示，王先生父亲的副卡原来是零月租副卡，10G流量包本来也是免费的。但这个流量包和零月租副卡两种业务之间存在冲突，在开通流量包业务后，副卡的零月租功能被冲掉，变成10元的月租。现在王先生父亲的副卡流量包可以取消，但其副卡的零月租功能他们暂时没有权限去恢复，正在向总部进行申请权限。等权限申请下来后，他们会恢复王先生父亲副卡的零月租功能。如果王先生同意，他们可以向其补偿一笔180元的话费。

11月9日，中国联通另一名客服人员致电极目新闻记者表示，此前，联通外包营销平台工作人员曾联系过王先生父亲，在得到其同意后为其开通了流量包业务。经协调，王先生父亲使用的副卡的流量包业务已经取消，其零月租功能从下个月开始恢复，他们会将这张副卡从8月到11月的月租功能费一次性以话费方式返还。