□楚天都市报极目新闻记者 邱睦 通讯员 黄犇 实习生 吴瑾悦 龙佳佳 摄影：楚天都市报极目新闻记者 邹斌
当下，热爱健身的人越来越多，健身房如雨后春笋般出现，其中难免良莠不齐。安全防护不到位、虚假宣传、卷款跑路……针对消费者在健身时遇到的各类问题，10月25日，武汉经济技术开发区人民法院立案庭副庭长余倩做客楚天都市报极目新闻“市民有约”栏目，一一为市民作了解答。“对消费者而言，在入会办卡时签订的合同、入会协议以及会员卡、付款凭证都要保存好。这些在维权时，都是最为有力的凭证。”余倩说。
在健身房意外受伤谁担责
年初，胡先生在武汉的一家健身房办理了会员卡,今年6月份，在一次健身时，他刚刚举起的哑铃突然发生脱落，把自己的右脚砸伤。
胡先生说，他当时倒地不起，是健身房工作人员将其送去医院治疗，治疗费用一共花了3万元。“至今健身房拒绝赔偿，请问余法官，这种事情健身房有责任吗?”
“通常而言，在健身房内健身时，消费者受伤该如何进行赔偿，要具体问题具体分析。”余倩表示，要看受伤的原因是私教指导不当，还是会员自己使用健身器械不当造成，同时还需结合消费者身体状况综合分析。“另外，还可能会涉及受伤原因的鉴定，最终根据成因分析鉴定意见分责。”
根据《中华人民共和国民法典》第一千一百九十八条规定：宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。
因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任；经营者、管理者或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。经营者、管理者或者组织者承担补充责任后，可以向第三人追偿。
“一般情况下，健身房针对特殊、易受伤的器械，应当尽到安全提示义务。”余倩说。
留好消费凭证防商家“跑路”
“我年前报了一个健身课程，今年3月份去健身时，发现该健身房已经倒闭，与商家交涉了好几个月，他们说没钱退款，我该怎么办？”市民刘先生来电咨询。
“此类问题现在时有发生。”余倩说，2022年至今，经开法院受理多家健身机构“跑路”导致的纠纷，相关案件达百余件，呈现出涉及当事人多、查找企业负责人难、可供执行财产少等特点，需要引起大家的重视。
此类案件大多属于服务合同纠纷，消费者提前为还没有享受的服务充值付费，服务业中比较普遍的形式为预付卡、预充值消费，这种“先交钱后服务”的模式，悄然衍生出多种“花样”，除了以往健身办卡的普通人群、办理私教课的“健身达人”外，还有冲着各种项目而来的更多年龄段目标人群，比如一些健身房还特别增设有少儿体能、跆拳道等培训项目，甚至涉及美容、护肤等领域。如此多“吸金”的消费项目，背后隐藏的法律风险却更“吸睛”。
余倩说，消费者在入会办卡时签订的合同、入会协议以及会员卡、付款凭证都要保存好。在获知健身机构要关门跑路的消息后，要及时留存与工作人员、私教客服人员的微信聊天记录、消耗课时的打卡记录等。另外，健身机构门店张贴的告示也要记得拍照取证。
余倩法官告诉刘先生，若与商家协商退款无果，可向当地消费者协会、工商行政主管部门、矛盾调解中心等机构反映，可在相关部门主持下协商调解。调解不成的，消费者可以依据有效证据向人民法院提起诉讼。
余倩法官还建议健身房的经营者们，制定良性运行的企业战略，稳步推进服务质量效能提升，谨慎增加业务板块和扩充人员规模是每一家健身机构所需要关注的事项。
健身效果要写进服务合同
市民张小姐是一家外企的员工，由于工作的原因，平时很少锻炼，久而久之，就感觉自己的身材“走了样”。半年前，她单位附近新开一家健身房，“当时健身房的老板承诺，半年可以瘦20斤。”张小姐便心动了。按照健身房老板的推荐，她购买了价值1万多元的私教课。
“半年以来，我没有缺过一节课。”张小姐说，但是到10月初课程全部结束，她测量了自己的体重，发现只比健身前瘦了5斤。张小姐找健身房老板要求退费，结果，健身房老板以张小姐自身原因为由拒绝赔偿。“请问这属于扩大宣传吗？我该如何维权？”
“健身房老板的承诺是否写入了服务合同？”余倩问道。
“没有，当时仅仅是口头承诺。”张小姐回答。
“这种情况健身房是属于违约。”余倩表示，根据张小姐提供的信息，健身房老板虽然是口头承诺张小姐半年的时间减重20斤，但是事实上双方之间形成一种合同关系。“如果这位学员严格按照健身房的要求健身，履行了合同，但是没有达到减20斤效果的话，那确实属于健身房违约，健身房则应该承担相应的违约责任。”
余倩表示，这种口头约定情况，在诉讼中常常会出现当事人举证难的问题，所以当消费者遇到相同情况的时候，应留个心，注意写入服务合同。余倩建议，市民选择健身房进行健身时，遇到类似“半年可以瘦20斤”的宣传，一定要与商家确定好具体减重目标。“比如说怎样减10斤，什么情况下可以保证减10斤等等。”余倩说，“不成功便退还全部款项的约定，一定要通过书面的方式协商确定，否则很难在维权时取得有效的证据。”
