楚天都市报极目新闻讯（首席记者潘锡珩 通讯员李丹 产启斗）“好的，十分钟后我们在老地方等您！”10月20日中午12时许，武汉地铁葛店南站值班站长邓超，回复电话那端一个熟悉的声音。打来电话的，是家住湖北鄂州市华容区的韩进（化名）老人。

放下电话，邓超快速处理好手头工作后，推着轮椅前往车站C出口垂直电梯处，等待韩进和老伴的到来。原来，今年71岁的韩进有3次中风病史，独立行走困难。从去年8月开始，他每周都要到武汉武昌中南路一家医院进行针灸治疗。老伴推着他要坐24站地铁，中途还要换乘一次，多少有些吃不消。葛店南地铁站工作人员看此情景赶紧来帮忙，还主动提醒今后可以提前打电话预约。

“地铁葛店南站的电话，我们打了一年多了，每次都有人准时接我们。”韩进老人说，他和老伴要先坐半小时公交车才能到地铁站，到站前打电话预约，车站工作人员就会带着轮椅到电梯口等，再接他们上地铁。

“将老人送上列车后，我们会和换乘站武汉东站、到达站中南路站联动，共享列车号、车厢号、到达时间等信息，方便相关车站准时接送老人。”邓超介绍，从去年8月到现在的一年多里，他们已接送老人50次。

像这样温情的服务场景，时常出现在武汉地铁。为进一步做好老人、残疾人等特殊群体乘客的服务，武汉地铁早在2014年便推出了“爱心预约服务”，市民乘客可以通过拨打24小时客服热线027-96556预约。今年6月，武汉地铁在此基础上开发了线上“爱心预约”功能，老人和有需要的乘客可以通过“武汉地铁运营”官方微信公众号提前进行预约。

武汉地铁运营有限公司运输业务部服务质量主管贺力霞介绍，2023年以来，武汉地铁共接受多渠道爱心预约并提供全过程帮扶出行服务近5000次，其中老人和残疾乘客的预约出行服务占多数；全线网291座车站共收到老人赠送的锦旗、感谢信、表扬电话等500余人次。