□楚天都市报极目新闻首席记者 潘锡珩
日前，话题#12306推出静音车厢#冲上微博热搜第一，引发网友热议。极目新闻记者了解到，高铁静音车厢于2020年底开始试行，3年来逐步扩大覆盖的线路和车次。此举得到众多网友的点赞和支持，呼吁全国推广。
相关专家和法律人士表示，静音车厢是否能静下来，除了依靠乘客自觉，也希望铁路部门细化管理规定，对严重违规者予以相应的处罚。
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高铁静音车厢冲上热搜第一
日前，国铁集团通过社交媒体发布消息称，京沪、京广、成渝高铁等部分复兴号列车上，设置了静音车厢。一时间，这一消息引发大量网友关注，相关话题迅速冲上微博热搜第一。截至10月15日记者发稿，该话题累计阅读量超过1.7亿。
在一项“坐高铁你会选择静音车厢吗”的网络调查中，8000名参与投票的网友中，5600多人选择“会，迫不及待想尝试”，只有900多人选择“不会，有没有声音对我没有影响”，还有1200多人表示“这要取决于路程长短”。
极目新闻记者采访了解到，静音车厢并不是近期才推出的。2020年12月24日起，京沪高铁率先在12个车次试点静音车厢服务，让乘客在旅途中可以安静休息不被打扰。
铁路部门介绍，今年四季度调图后，开设静音车厢的高铁线路，扩展到京沪、京广、成渝高铁的37趟复兴号列车。一般来说，静音车厢设置在列车的3号车厢。
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乘客接听电话音量明显压低
目前，国铁武汉局设有静音车厢的列车，是京广高铁G65、G66、G67、G69、G70、G526，共6个车次。
记者登车看到，静音车厢的车厢门等处张贴着明显标识。每个座椅后的网兜内也都有一张静音车厢提示卡，详细介绍有关注意事项。列车启动后，车厢内确实比较安静，基本上只有列车运行的声音。偶有乘客接听电话，也明显压低音量，并且很快挂掉，不会对周围乘客造成大的影响。
列车长侯文静告诉记者，静音车厢对乘务组的服务提出了更高要求。值乘列车员必须掌握静音车厢每名乘客的到站信息，以便对下车乘客进行一对一的到站提醒。
此外，乘务组还修改了静音车厢的广播内容，提醒乘客遵守文明公约，保持车厢安静。同时，广播音量降低至40%以内，并关闭车载影视娱乐系统声音。餐饮服务人员经过该车厢时，也不再进行口头叫卖。
武汉客运段相关负责人介绍，他们专门选拔担任乘务工作1年以上、经验丰富的人员，经过专题岗前培训后，从事静音车厢的服务工作。培训内容主要包括服务标准、作业指导、标准话术等。做好乘客服务的同时，对于违反相关要求的乘客，他们要及时劝阻或制止。
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坐静音车厢要遵守这些规定
记者从铁路部门了解到，静音车厢有如下规定：车厢内乘客应保持安静；使用各类电子设备须佩戴耳机或关闭音源外放功能；手机应调至静音或震动；如需接打电话或相互交谈，须离开静音车厢；携带儿童出行的乘客须照看好孩子，避免喧哗等。
如何购买静音车厢的车票？铁路12306客服人员介绍，打开12306 APP，填入始发地和目的地搜索后，有静音车厢的车次会有黄底黑字的“静”字标注。点击选择后，再勾选“请优先为我分配静音车厢席位”，系统就会在余票允许的情况下为乘客分配静音车厢了。
值得注意的是，在购票中，系统增加了一次弹窗提示，不建议携带婴幼儿的乘客选择静音车厢。
静音车厢服务推出近3年来，得到许多乘客的点赞。绝大多数乘客能严格遵守相关规定，但也有一些乘客分享了不愉快的经历。
刘女士因工作原因经常往来于北京、上海之间。自从静音车厢推出后，她都会首选该车厢，偶尔遇到不太遵守静音规定的乘客。“我对声音比较敏感，选静音车厢就是为了休息一下。但有人一个劲地聊天，还外放声音刷视频，后来我索性戴上耳塞。”她说。
对此，12306客服人员表示，如果乘客在静音车厢受到其他乘客的噪音干扰，可以向乘务员求助。“乘客遇到问题需要帮助，乘务员都会帮忙协调。不仅是静音车厢，其他车厢也是如此。”客服人员说。
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法律层面鼓励开设静音车厢
关于车厢内的“静音”，除了以公约形式在道德层面进行约束，国家在立法层面也有专门的条款予以阐述。2022年6月5日，世界环境日当天，新版《噪声污染防治法》施行，其中第三十二条明确提出，国家鼓励开展宁静小区、静音车厢等宁静区域创建活动，共同维护生活环境和谐安宁。
同济大学城市风险管理研究院院长孙建平表示，列车等封闭空间里的人为噪音，是长期以来的一个痛点。营造更好的乘车环境离不开各方共同努力，既要依靠乘客的自觉自律，也需要执法人员的监督约束。
对外经济贸易大学教授李长安建议，对于乘坐静音车厢却不遵守相关规定的乘客，除了乘务员提醒之外，铁路部门还可以给予惩罚，比如禁止其以后再次购买静音车厢车票等。如果有人恶意破坏静音车厢秩序，对其他乘客造成严重干扰，甚至可以根据相关法律法规采取更加严厉的惩罚手段。
江苏法德东恒律师事务所律师蓝天彬认为，静音车厢是顺应潮流的新鲜事物，目前主要依靠乘客自觉。希望铁路部门细化相关管理规定，以应对各种可能的情形。
