□楚天都市报极目新闻记者 金计

用12克足金换购金饰，回来发现黄金不足6克；销售人员口口声声说可以全场换，实际只能一口价换一口价……近来，极目新闻记者接到了不少关于一口价黄金饰品的投诉。10月10日记者走访发现，珠宝黄金商铺将克重计费和一口价黄金首饰混柜售卖的现象十分常见，导致一些消费者在不知情的情况下买了一口价黄金饰品，回家才发现黄金的克数竟比想象中少很多。

市场监管部门对此表示，商家明码标价售卖金饰没有问题，但应主动告知消费者具体克重、换购限制等，并将一口价商品分区摆放。

一口价和克重金饰混放

10月10日，极目新闻记者走访武汉市珠宝黄金市场发现，不少黄金饰品商铺常常将克重计费黄金首饰和一口价黄金首饰混柜售卖，导致消费者一时间难以分清。

在武汉洪山区珞喻路的群光广场一楼周大福专柜内，记者看到一口价黄金饰品与克重黄金分开摆放。在一个展示一口价黄金饰品的柜台，记者表示想要试戴，一销售人员主动提醒：“这都是一口价的，单价相对会高些。”她拿出一只黄金手镯解释，比如该手镯售价6万多元，黄金约60多克，算下来每克1000多元。

而街道口地铁站出入口的一家金饰门店，则将克重黄金首饰和一口价黄金首饰混放。例如一个托盘中陈列着6条手链，其中5条吊牌标明了价格，中间一条则标注的是黄金克数和工费价格。

在武昌一家千叶珠宝专柜，同一托盘中展示的3条黄金项链中，有2条标明了克重和工费，另一条则只写了价格，为一口价商品。当记者称这条手链单价更贵时，销售人员解释因为它的工艺高、更精美，目前价格可打八五折，后期还能免费换款，不收任何工费，“算下来，其实这种一口价更划算。”

而在周大生专柜，一口价黄金首饰与克重计费黄金首饰混放的情况同样存在。例如一款标价为2888元的黄金戒指，与一枚克重计费的黄金戒指摆放在同一个托盘上，而该一口价戒指的黄金克重仅2.48克。销售人员同样说这款戒指可享受一定折扣，且后期换款是按标签价格抵扣，而不是最终成交价格。

相关消费纠纷时有发生

记者留意到，上述一口价黄金饰品的价格标签上，均无法直接看出黄金克数，有的要将标签翻过来才能看到。且销售人员向顾客推荐一口价黄金饰品时，除了介绍其工艺和款式优势外，常会以打折来吸引消费者，折扣从九五折到八折不等。实际上这些折扣优惠并没有明示，全靠营业员介绍。而且即使打完折，其单克黄金的平均价格仍远超按克重计费另加工费的黄金饰品。

此外，大多数门店只能一口价换一口价，不能与克重黄金等价置换，若想将一口价黄金置换成克重黄金，则只能依据当日金价，按克重来计算。不少销售人员坦言：“这种置换肯定是不划算的。”

10月5日，武汉硚口区的邓女士向湖北省消费者委员会投诉称，她10月1日在江汉路商圈的某金店换购时，受销售人员诱导其将一枚6克的黄金戒指换成了只有3克的一口价黄金戒指。她认为销售人员当时未说明实情，导致自己的黄金克数缩水。

近年来，关于一口价黄金饰品的消费纠纷时有发生，极目新闻曾多次报道过。一不愿具名的珠宝从业人员告诉记者，相比按克重计费的黄金饰品，一口价黄金饰品价格自主性强，优惠幅度调整机动性强，便于营业员推销，利润空间更大。商家通过混放可多售一口价黄金首饰，获得更高利润。如果将一口价黄金首饰单列售卖，消费者难免会比价。

市场监管部门建议分区销售

今年9月，武汉市江汉区市场监管局花楼水塔市场监管所（下称“花水所”）召集辖区近20家黄金饰品经营商户负责人约谈，建议将一口价黄金饰品分区摆放，并在标签上明确标注。如果无法分区明示，应在显著位置告知消费者一口价黄金饰品的具体克重、换购限制等，避免后期发生纠纷。

10月10日上午，该所市场监管执法人员对辖区部分商户例行检查时发现，大部分专柜已经做到将一口价商品分区销售，特别是中国黄金，甚至做到了分柜存放，一目了然。但老凤祥等部分专柜仍存在混放情况，执法人员现场建议其改正。

据花水所统计，今年7月至9月底，共收到辖区黄金店投诉70件，其中约6成涉及一口价黄金饰品。自建议商户将一口价商品分区摆放后，相关投诉有所下降。在刚过去的国庆黄金周期间，该所仅接到一起涉及一口价商品的投诉。

“从各地接到的投诉来看，一口价黄金商品最大的问题就是，买卖过程中信息不透明、不对称。比如商家不会以显著方式标明产品的克重或主动告知，销售过程中混淆概念，对换购政策语焉不详，以致引起纠纷。”武汉市经开区消协相关负责人表示，商家推出一口价黄金饰品有其销售策略和定位人群，过程中出现的投诉纠纷却不能忽视，“黄金饰品无论是按件或按克卖，克重都是消费者的关注点，商家不应隐藏、隐瞒。换言之，消费者可以为精美的一口价黄金饰品溢价买单，但有权知悉其克重。”