楚天都市报极目新闻讯（记者黄忠 通讯员罗颖 杨戬）10月4日，武汉天河机场航站楼里繁忙依旧，发送旅客量高位运行。极目新闻记者来到湖北省公安厅机场公安局航站区派出所，跟随值班民辅警一起，见证他们守护旅客平安出行的忙碌身影。

“警察同志，快点来，这里有旅客发生纠纷。”4日上午10时许，航站区派出所接到机场安检人员报警。值班民警杨戬、金毅特、张子荣火速前往处置。

“这种纠纷可大可小，我们早点赶到现场，就能更好地控制事态，将矛盾纠纷化解在萌芽状态。”带队民警杨戬边走边对记者说。

到了现场，杨戬将冲突双方分开，自己询问一方当事人陈某（化姓），民警金毅特、张子荣询问另一方当事人云某（化姓）。

原来，陈某和云某各自带着父母出门旅游。接受安检时，陈某错拿了云某父亲相同牌子的一盒香烟，双方发生言语冲突，陈某用头顶撞了云某。云某母亲劝解时，指甲划伤陈某的脖子。面对民警，双方情绪激动，都觉得自己在理，要求对方“给个说法”。

“出门在外，遇事莫冲动。”杨戬和同事反复劝说。但冲突双方仍不愿和解，杨戬于是将他们带回警务站，查看现场监控视频，根据冲突的过程继续劝说。最终，陈某主动向云某道歉，双方握手言和。

翻开航站区派出所的接处警记录本，记者看到，求助类、问询类警情占了绝大多数。

4日12时，旅客黎先生报警称，飞机降落过程中，他不慎将价值万元的手串滑落到前排。民警迅速联系前排的郭先生，他承认捡到手串，并答应将通过快递返还给黎先生。

3日22时，旅客邓女士报警称，她的双肩包遗落在27号登机口厕所内。民警立即带她进入安检区域，成功寻回双肩包。

3日15时，旅客刘先生报警称，他的行李被人错拿，里面有重要物品。民警迅速联系航空公司，成功找回其丢失的行李。

3日12时，旅客余女士报警称，她和同行的老人走散，急需民警帮助。民警迅速出警，在机场安检区找到老人……

“一些旅客赶飞机、候机时，时常会遗失行李物品，有的价值不菲，还有身份证、护照等重要证件。”湖北省公安厅机场公安局有关负责人介绍，该局受理的警情中，求助类大约占据七成，机场民警都会竭尽所能提供帮助，“微笑多一点、办事快一点、效率高一点，这是我们一直以来秉持的服务理念。”