2023年09月27日

真诚是最好的营销

□楚天都市报极目新闻评论员 吴双建

9月25日,有网友发文称,中顺洁柔公司给取消9月17日“10元6箱”订单且未要求赔偿的顾客发了一封感谢信,称“自失误事件发生以来,整个团队深感压力,但您的善意,就像黑暗中透露进来的一道微光”。(据9月25日中新经纬)

据报道,9月17日,中顺洁柔官方直播间因员工操作失误,将56.9元1箱的纸巾误设置为10元6箱,引发大量用户抢购,最终成交订单数超过4万单,公司损失巨大。

在很多人看来,大公司被薅点羊毛不算啥,消费者快乐抢购的同时,给品牌来一波宣传,不是挺好的吗?但我们也要想到,造成失误的毕竟是公司员工,将心比心,可以想象他们的压力和困境。

根据《民法典》相关规定,若交易达成将给卖家造成巨大利益损失,有违公平原则,卖家可以依法请求撤销。然而,中顺洁柔没有取消订单的举动,既赢得了口碑,也赢得了舆论的主动权。

有网友怀疑,这一切是不是中顺洁柔的炒作?个人判断可能性不大,因为这样做不划算。一是经济代价太高,还很容易翻车;二是中顺洁柔是上市公司,一旦故意炒作露馅,可能导致股价波动,影响更是难以控制。

中顺洁柔的感谢信中说,取消订单用户的善意像黑暗中的微光。客观地说,这不是微光,而是一道温暖的强光。这些用户不愿乘人之危占便宜,用实际行动表明他们是善良的人。

善良应该得到善意的回报。中顺洁柔表示,会给取消订单的用户赠送公司相关景区的门票,还会给这些用户以及他们的直系亲属提供工作的机会。这样的回应,同样感动了不少网友。

真诚待客是最好的营销。商家既要做出受消费者欢迎的产品,也要有犯错时承担损失的勇气,更要给善良更多的回馈。

一些商家抱着“营销至上”的观念,费尽心思甚至不惜违法违规来博眼球。其实,做生意的根本是要诚信,如果产品或服务跟不上,哪怕营销出一时的火爆,也难以长久。

中顺洁柔的危机应对之道,值得点赞。危机危机,危中有机,对待消费者时,顺其自然的真情流露最能打动人。如果店大欺客,不协商、不沟通直接取消订单,就是对消费者的不尊重,后果不难想象。

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