□楚天都市报极目新闻记者 李贤诚

近日，辽宁鞍山海城市多名消费者向极目新闻热线（027-86777777）反映，20多名消费者在当地一家名为“玛格全屋定制”的门店订购了定制家居，前期共交了200余万元，可到了交付时间一直未收到货，有的消费者仅收到部分货物，还疑似存在假冒产品，目前，门店老板已被警方带走调查，20多名消费者后续家装问题无法解决。

8月28日，极目新闻记者从当地警方获悉，涉事老板因涉嫌诈骗被刑事拘留。玛格方面处理此事的一名相关负责人表示，消费者的钱款并未打到玛格总部账户，玛格总部只能以成本价帮客户完成交付，消费者需要另外支付相应款项。

对此，消费者表示不能接受。他们认为，玛格方面管理存在漏洞，应当承担相应责任，而涉事门店入驻的红星美凯龙家居商场也应承担监管责任。

全屋定制老板涉嫌诈骗被抓了

2022年12月底，辽宁鞍山的王先生准备为新房预定一套定制家居，经过精挑细选，最终选择了位于鞍山海城市红星美凯龙家居商场内一家名为“玛格全屋定制”门店。

据王先生介绍，“复尺”之后，他预定的这套柜体总价款为4.51万元，他前期共支付了4.01万元。双方约定，剩余5千元尾款将在柜体安装完毕后补齐，该套柜体送货上门时间预计为2023年7月23日至24日。

“7月24日，我收到了五件货，是一些门板，剩余大部分材料却一直未送上门。我便隔三差五给这家店老板打电话，对方一直以正在生产或在运输途中为由搪塞。”王先生告诉极目新闻记者，8月20日，他发现该老板电话打不通，21日便来到店里询问，发现门店一片漆黑处于停业状态。后来，他从红星美凯龙商场方面得知，“玛格全屋定制”的老板已被消费者举报涉嫌诈骗被警方带走调查，该店客户现在需要逐一登记。

和王先生一样陷入困境的，还有二十多名消费者。

有人交了56万元没收到货

极目新闻记者获取的一份消费者自发统计的名单显示，共有24名顾客在列，他们反映的问题主要集中在四个方面：一是门店已告知排单生产，但查询无订单且未收到货；二是疑似店方提供假货假运单号；三是仅收到部分货品，尚未安装；四是交了定金但尚未复尺。目前，这些消费者支付的货款总共约210万元。

记者注意到，其中一名刘姓消费者支付金额最高，达到56万元。刘先生向极目新闻记者介绍，2022年，他们家购买了一套别墅，之后开始着手装修。海城红星美凯龙家居商场“玛格全屋定制”门店老板赵某某经常到施工现场和他套近乎，他觉得赵某某对装修比较在行，所以选择这家全屋定制门店。

“这家店的地址在红星美凯龙商场一楼，店铺面积有几百平方米，规模在商场里算比较大的。而且从门店招牌到各处细节都有玛格的标识，所以我当时对他们很信任。”刘先生说，由于房子面积比较大，全屋定制总价65万元，目前一共支付了56万元，“今年1月签订的合同，原计划8月底送货安装，可现在老板赵某某被抓了。玛格总部人员说消费者交的钱并未打到总部账户，无法退款。”

多名消费者向极目新闻记者提供的与海城“玛格全屋定制”门店签订的订购合同显示，合同封面名为《玛格全屋定制订购合同》，尾页落款有老板赵某某签名，但盖的却是“海城市响堂区森隆建筑材料商店”公章。记者注意到，上述合同中附有二维码用以查询订单信息，其中提到：“输入您合同上留的手机号，也可以拨打玛格全国服务热线400-000-3115，即可随时关注订单信息。”

上述多名消费者向极目新闻记者表示，他们用签订合同时登记的手机号查询过，没有任何订单消息。极目新闻记者也拨打了玛格全国服务热线咨询，接线人员解释，出现这种情况，一是门店并没有下单，二是经销商使用其它信息上传了订单。

消费者要求总部履行合同或退款

8月28日、29日，极目新闻记者多次尝试拨打涉事门店老板赵某某手机，均显示已停机。

28日下午，海城市红星美凯龙家居商场一名工作人员表示，入驻他们商场的“玛格全屋定制”门店目前已闭店，“这家店老板因为欠顾客钱被警方带走，玛格总部的人也来了。”海城市市场监管局工作人员告诉极目新闻记者，此前，属地市场监管部门介入协调未果，“之后有消费者向警方举报被诈骗。”辖区派出所工作人员向极目新闻记者证实，涉事老板赵某某因涉嫌诈骗被刑事拘留。

玛格方面一名处理此事的相关负责人向极目新闻记者表示，海城这家涉事“玛格全屋定制”门店确属他们品牌的经销商，但消费者的钱款直接交给了经销商，并未打到玛格总部账户。“我们现在拿出的方案，是协调周边经销商以成本价完成客户交付，但消费者需要另外支付相应款项。消费者后续可以向赵某某起诉索赔。”上述相关负责人称，“我们也不可能给予更大支持了，公司方面已经受到了很大损失。”

极目新闻记者获取的一份赵某某与玛格方面签订的经销合同显示，乙方赵某某不是甲方“玛格”的代理人、买卖代表，也不是甲方雇员或合伙人。乙方不是甲方的佣金代理人，无权以甲方名义签订任何合同使甲方在任何方面对第三人承担责任，或由甲方负担费用、承担任何义务。此外，合同中提到，签订本合同之日，乙方一次性向甲方缴纳经销保证金2万元，用于保证乙方积极履行经销合同约定之义务及服务消费者之义务。

上述受访的多名消费者均表示，无论是店铺装修，还是涉事店方与他们签订的合同，都有“玛格”的相关标识，普通消费者根本无法分辨，他们当初选择这家门店也正是看重玛格的品牌，目前的解决方案他们不能接受，“我们的诉求是，已到部分柜体若能保证质量，玛格方面继续履行合同。目前查询没有订单也未制作的，退款并支付违约金。”

律师：涉事经销商属于无权代理

此外，消费者认为，涉事门店入驻在红星美凯龙这样的大牌商场，他们选择该门店，也是出于对商场方面的信任，商场也应当对店方资金进行监管。上述消费者王先生表示，在经销商被警方带走调查后，他们曾向红星美凯龙方面讨要说法，对方称他们对付款做过相关提示，“但这个提示贴在店门口墙上，只有很小一块，之前我们都没有注意到。还有消费者之前也在红星美凯龙其他店铺买过装修材料，都是直接向商家付的款。”

海城市红星美凯龙家居商场一名工作人员称，他们一般建议客户到商场收银台交费付款，商场内也一直都有相关提示。红星美凯龙全国热线一名客服人员表示，“客户若私下将钱款交给商家的话，售后将得不到保障。如果商家资金出现问题，消费者后续需要走司法途径维权。”

河南泽槿律师事务所主任付建认为，涉事门店是玛格总部一个经销商，合同明确约定经销商可以使用该品牌，但不能以玛格的名义签订买卖合同。其次，消费者签订的合同落款盖的是经销商公章，钱款也转入了经销商账户，因此只能认定消费者是和经销商订立的买卖合同，因此玛格总部拒绝退款可能得到法律支持。

“消费者认为玛格方面的管理存在漏洞，普通消费者无法分辨经销商与玛格的关系，这可能涉及到虚假宣传或误导消费者的问题。”付建律师表示，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条的规定，如果玛格方面存在虚假宣传或误导消费者的行为，消费者可以要求玛格承担相应责任。

此外付建提到，涉事门店入驻在红星美凯龙商场，商场对商家的资金管理是否应承担一定责任，需要具体分析商场与商家之间的合同约定和实际情况。如果商场在资金管理方面存在疏忽或违约行为，导致消费者的损失，消费者可以要求商场承担相应的责任。