□楚天都市报极目新闻记者 刘冬莉 通讯员 陈蓉 聂喜洋

买饮料开盖中奖，武汉市民黄先生开心地拿着瓶盖去兑奖，却遭到商家的无理拒绝和侮辱。8月14日，经极目新闻记者多方协调，该商家负责人致电黄先生进行了赔礼道歉，双方最终达成谅解。

7月底，黄先生在潜江某生活超市购买了一瓶500毫升的东鹏特饮。拧开瓶盖，内有一个二维码和“壹圆乐享”的字样。此前，黄先生经常买这种饮料，有过类似中奖经历。

“我只需用手机扫描瓶盖上的二维码，验证成功后，商户便会让我用1元换购一瓶东鹏特饮。”黄先生对极目新闻记者说，当天他和往常一样，自行在超市货架上拿了一瓶东鹏特饮，与显示中奖的瓶盖一起拿到收银台，准备兑奖。店内工作人员却以不会操作为由，拒绝兑换。

黄先生耐心解释，对方执意不肯退让，双方一度发生争执。最后，店员一把拿走黄先生手中的饮料，放回货架。当时由于着急赶火车，黄先生只好拿着瓶盖先离开，离开前用手机拍下了门店，结果被工作人员吐口水。

“这种态度简直是蛮横无理。”回到武汉后，黄先生将该瓶盖拿到其他商户处成功兑换，但此前商户的服务态度却让他越想越生气，于是投诉至湖北省消费者委员会。

极目新闻记者作为湖北省消费者委员会特聘调解员，在了解事情经过后，随即与潜江市消费者委员会联系。“消费者的事，再小的事也是大事。”潜江市消费者委员会工作人员第一时间联系该店负责人，该负责人表示马上向店内工作人员核实情况并处理。

不久，该负责人联系黄先生称，经调查核实，此事确实因该店员工处理不当且态度原因导致，愿向黄先生诚挚道歉并予以赔偿。黄先生则表示，此事带给自己的经济损失并不大，主要是消费体验感觉很糟糕。鉴于该商户负责人已经调查清楚且态度诚恳，他愿意接受赔礼道歉，婉拒了经济赔偿。

8月14日，极目新闻记者致电东鹏特饮服务热线。在记者表明身份后，客服人员表示，该品牌目前确实有相关中奖活动，消费者开盖中奖“壹圆乐享”后，可将中奖瓶盖拿至商户处扫码兑奖。如果遇到商户拒绝兑奖的情况，可按照瓶身上的联系电话致电品牌方，由当地工作人员出面协调处理。