楚天都市报极目新闻讯（记者王琳 通讯员李敏 栾洁）“老人家，我们是工行的工作人员，知道您行动不便，我们特意来给您办理激活退役军人优待证业务。”近日，工行湖北省分行所辖襄阳保康支行工作人员驱车20多公里走进一位老人家中。

原来，几天前，一位步履蹒跚的老人家拿着两张身份证和退役军人优待证来到中国工商银行湖北省分行所辖襄阳保康支行，想为老伴办理退役军人优待证激活业务。大堂经理耐心解释道，激活需客户本人携带身份证才能办理。老人家说老伴双腿行动不便，无法来网点办理。

在得知这一情况后，该行工作人员留下其家庭地址和电话，于次日携外派终端驱车20多公里前往老人家里为客户激活退役军人优待证，于是便出现了开头一幕。工作人员现场通过移动设备对优待证进行激活，同时对优待证使用注意事项和可能出现的问题进行耐心宣讲。业务办理完毕，老人家激动地说道：“你们这么及时地上门服务，真的太让人感动了！”

中国工商银行湖北省分行积极践行社会责任，秉持“急客户所急、想客户所想”原则，不断转变金融服务模式，拓宽服务渠道，为特殊客户群体提供贴心上门服务。