□楚天都市报极目新闻记者 雷原 通讯员 张彩薇

近年来，消费者的金融消费需求逐步提升，金融维权意识不断增强，商业银行也更加注重消费者的权益保护。渤海银行武汉分行在提高服务品质和客户体验上不断探索，高度重视金融消费者权益保护工作，持续加大金融知识宣传力度，不断提升金融知识普及的针对性和有效性，让金融知识教育宣传活动有力度、有广度、有温度。

金融素养促教育

银校合作创未来

渤海银行武汉分行面向学生群体开展“送金融知识进校园”活动，引导学生树立正确的金钱观、价值观、财富观，促进校园金融环境健康发展，由分行分管行长带队，联合武汉市京汉学校，将金融知识送进校园。

课堂上，多位讲师从货币的历史、人民币的发展引入，让同学们认识货币、了解货币，现场带领同学们学习人民币防伪知识；把“获取金钱的正确渠道”、“如何管理自己的零花钱”、“如何树立正确的金钱观和消费观”等问题以案例的方式呈现在同学们的面前；与此同时，通过具体案例揭示了生活中常见的诈骗陷阱，例如校园易发的游戏充值、网络交友、冒充熟人、买卖银行卡等金融诈骗手段，消除了学生们防诈反诈的盲区，让同学们掌握了正确的防范应对方法。

此次活动为青少年学生群体普及了基本金融知识，把良好的金钱观、价值观、消费观传导给青少年，有效提升学生群体辨别非法金融活动、拒绝不法侵害的自我保护能力。

宣传普及范围广

防范意识入人心

近段时间，渤海银行武汉分行紧紧围绕“普及金融知识 守住‘钱袋子’”这一宣传主题，重点针对养老、涉农等领域，通过多种渠道开展宣传，提升群众的风险防范意识。

普及金融知识宣传，既要迎进来，也要走出去。该行以厅堂网点为主要宣传阵地，通过现场咨询、发放宣传折页、摆放宣传展板、播放公益广告及宣传视频等形式进行金融知识普及教育；充分利用微信公众号、抖音、微视频等自媒体发布风险提示，开展宣传活动。

与此同时，渤海银行武汉分行工作人员主动“走出去”，上街道、进社区、到商超，向往来居民发放宣传资料，讲解电信网络诈骗、洗钱、非法集资、套路贷等金融风险，普及出租、出借、出售银行卡的危害。

武汉分行面向新市民群体开展“春风行动”，广泛宣传特色新市民金融产品和惠民服务，扎实对接各类新市民群体的金融服务需求，助力新市民金融服务政策落地；面向农村群体开展“金融知识进千村”活动，着力打通金融知识普及的“最后一公里”，提高农民等重点群体的金融素养和风险责任意识，让农村居民在“富口袋”的同时，守护好自身的“钱袋子”。

“渤银”服务无止境

真情为民暖人心

渤海银行一直致力于打造“有温度的银行”，将“金融为民”的服务理念落实到具体的工作中。武汉分行以“渤银驿站”品牌建设为依托，在辖内营业网点用心打造母婴室、儿童游乐区、公众教育区等特色服务区域，还贴心为特殊群体配备无障碍通道、爱心座椅、拐杖、轮椅、助盲卡、盲人手册等爱心设施，使婴幼儿、老年、残障群体享受更为舒适、便捷的金融服务。为应对各类突发状况，辖内网点还专门配备有具备手语能力、急救能力的工作人员，进一步优化客户服务体验，全心全意为群众办实事。

渤海银行武汉分行于2020年成立消费者权益保护部，2022年成立消费者权益保护工作委员会，进一步健全完善了消费者权益保护工作机制，全面提升了消费者权益保护工作水平。分行通过多次召开消费者权益保护工作会议加强各部门、各机构之间协作配合，通过优化内部流程、压实主体责任、增配专岗人员、提高培训频次来强化投诉溯源治理，化解了千余笔投诉纠纷，帮助多名消费者解决了延期还款的系列问题。

未来，渤海银行武汉分行将继续践行金融为民的初心和使命，严格按照金融监督管理部门的相关要求，开展多场景、多形式、多主题的金融知识宣传，为金融消费者提供更加便捷、高效、安全、优质的服务，助力社会公众金融素养提升，为满足人民群众对美好生活的向往提供坚实金融支撑。