□楚天都市报极目新闻记者 陈红

近日来，中国工商银行湖北省分行为保障老年人金融消费者合法权益，进一步提高“适老、助老”金融服务水平，提升老年金融消费者的获得感、安全感与幸福感，开展形式多样的金融知识普及活动。

据了解，工行湖北省分行在人民银行武汉分行指导下，以武汉洪山支行作为开展老年人金融素养跟踪调查研究工作的调查点。6月21日，洪山支行提前准备好调研问卷、宣教资料与温馨小礼品，邀请受访老人到网点参与活动，帮助老年人增强金融知识储备与风险责任意识。

老年人支取退休金排队难问题，一直是老年金融消费者急难愁盼问题之一，工商银行黄石分行在深入调查研究后，采用科技手段率先在黄石铜花支行试点大堂内穿墙式存折存取款机。网点改造后，通过大堂经理的引导，客户办理存折存取款的时间由3分钟（柜台）缩短到半分钟（存折取款机）。目前该款取款机已在黄石分行全面推广，并将逐步推广至全省工行辖内网点。

此外，工行湖北省分行开展了形式多样的专项金融知识普及活动，辖内网点通过“请进来”与“走出去”，用通俗易懂、接地气的语言和案例，增强老年人金融知识，助力护好养老钱。今年6月，黄冈赤壁支行以网点为阵地，向老年群体普及保险保障、账户安全等基础金融知识，并就最新出现的“养老服务”“以房养老”“AI换脸”等诈骗案例进行风险提示，让老年人也能轻松识别最新诈骗手段。武汉蔡甸支行员工来到中法城恒大社区，为社区居民详细讲解非法集资的主要表现形式及常见手法和典型案例，进一步增强老年群体防范非法集资的意识；十堰丹江口支行重点针对老年人普及网点智能设施、“适老版”手机银行等使用技巧，助力跨越“数字鸿沟”。

【链接】

如何防范AI诈骗

面对利用AI人工智能等新型手段的诈骗，金融机构提醒广大消费者，在涉及到转账交易等行为时，要格外留意，可以通过电话、视频等方式确认对方是否是本人。在无法确认对方身份时，可以将到账时间设定为“2小时到账”或者“24小时到账”，以预留处理时间。

识别“AI换脸”骗局最主要的是多方核实，确认身份。尽量通过电话询问具体信息，确认对方是否为本人。即便对方运用AI技术行骗，也可以通过提问的方式进一步确认身份。

在选择转账方式上，建议最好向对方的银行账户转账，避免通过微信等社交软件转账。一方面有利于核实对方身份，另一方面也有助于跟进转账信息。

AI诈骗需要不法分子先通过各种手段搜集相关信息，再利用AI技术生成欺骗性内容。因此，要加强个人信息保护意识，谨防各种信息泄露，不管是在互联网上还是社交软件上，尽量避免过多地暴露自己的信息。对于不明平台发来的广告、中奖、交友等链接提高警惕，不随意填写个人信息，以免被骗子“精准围猎”。

最后，提示消费者要提醒、告诫身边的亲人、朋友提高安全意识和应对高科技诈骗的能力，共同预防受骗。特别做好家中老人的宣传防范工作，提醒老年人在接到电话、短信时，要放下电话，再次拨打家人电话确认，不要贸然转账。