□楚天都市报极目新闻记者 林楚晗 实习生 黄启帆 邱美依 杨小婷

近日，山西运城的原先生反映，10岁的女儿小原在一天时间内，在一款名叫《蛋仔派对》的游戏里多次进行充值，共计金额6742元。发现付款记录后，原先生立即向游戏公司客服申请退款，公司经过判定退还金额3533元。原先生不接受该方案，并要求全额退款。极目新闻记者了解情况后，和游戏公司进行协商。目前游戏公司已全额退款。

偷转奶奶存款游戏充值六千余元

“我们在孩子的手机里发现了多笔游戏充值记录。”原先生告诉记者，因为正值暑假，10岁的女儿以学习为由，找家长配备了一台手机，而就在家长们不知情的情况下，迷上了一款名为《蛋仔派对》的游戏。“我们发现时，她已经在这款游戏里进行了多次充值，金额达到了6742元。”

原先生表示该游戏账号是小原用姑姑的手机号进行注册的，并在姑姑帮助下完成实名认证。当询问充值游戏的资金来源时，小原回答：“奶奶买东西的时候，我在旁边看到了密码，然后偷偷把钱转进了自己手机里。”收到钱后，小原立马在游戏商城里购买了游戏相关的皮肤和道具。

原先生得知情况后，第一时间和客服取得联系。原先生第一次申请退款时，系统立即给出了退款2983元的决定。对于这一退款方案，原先生拒不接受，并与游戏公司的人工客服取得联系。人工客服首先询问了该账号的相关情况，如实名人、游戏昵称等，并对小原进行了游戏相关知识的测试。最终判定小原的确为该账号的使用者，并且在家长不知情的情况下对游戏进行了多次充值。经过人工鉴定，公司方面给出了退款3533元的方案。

原先生不接受该退款方案，并要求全额退款。再次与客服沟通后，退款方案仍未得到改变。

记者了解到，这并非小原第一次进行大额游戏充值。去年8月末，原先生发现了女儿在另一款游戏中充值800余元，但由于临近孩子开学，怕影响孩子心情，最终该款项未被追回。

记者介入后游戏公司全额退款

在接到原先生的电话后，极目新闻记者与游戏公司的工作人员取得联系。在说明事情原委后，该公司的工作人员表示，在了解情况后，会尽快联系家长进行沟通并给出解决方案。

前日，游戏公司的工作人员反馈记者称，目前已经与家长沟通达成一致，待家长提交相关资料后，将按流程完成全额退款。同时，原先生也给记者发来信息，表示已经完成退款，并对记者表示了感谢。

未成年人充值游戏，家长是否有权要回？对此，湖北敬卓律师事务所的王海鹏律师表示，根据《中华人民共和国民法典》第十九条规定，八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认；但是，可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。

第二十条规定，不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人，由其法定代理人代理实施民事法律行为。

按照上述规定，八周岁以上的孩子为游戏充值的，需要经家长的同意、追认，充值行为才有效。如果是八岁以下孩子为游戏充值的，需要由家长实施，孩子自己充值是无效的，游戏公司也要退款。

王律师建议发生上述情况后，一般可通过申请游戏平台退款或者法院诉讼的方式解决，其中最重要的依据除了《民法典》的原则性规定，就是2019年出台的《国家新闻出版署关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》第三条规范向未成年人提供付费服务。网络游戏企业须采取有效措施，限制未成年人使用与其民事行为能力不符的付费服务。网络游戏企业不得为未满8周岁的用户提供游戏付费服务。同一网络游戏企业所提供的游戏付费服务，8周岁以上未满16周岁的用户，单次充值金额不得超过50元人民币，每月充值金额累计不得超过200元人民币；16周岁以上未满18周岁的用户，单次充值金额不得超过100元人民币，每月充值金额累计不得超过400元人民币。