□楚天都市报极目新闻记者 胡勇谋 见习记者 张秀娟

7月13日，武汉的范女士反映，她的丈夫于5月21日晚在柒牌男装（武昌区司门口店）花702元购买了一件男士针织短T恤，穿了3次后无意中发现手臂胳膊缝针处的针线已散开，破了一个约3厘米的洞。发现质量问题后，范女士立即找到柒牌男装店员协商解决，但因无法判定衣服破洞原因，店方表示无法给予处理，范女士选择向极目新闻求助。在记者协调下，7月14日，柒牌男装门店将发现破洞的衣物寄回福建总公司进行质检，并给范女士补打一张小票作为三包服务依据。

7月24日，柒牌男装相关负责人给范女士回复称，衣物破洞可能是由于穿着不当造成，将给其更换一件全新的衣物。范女士表示同意。

衣服袖缝开线发现大洞

7月13日，范女士告诉极目新闻记者，自己经常光顾这家柒牌男装门店，此前买的衣服从未出现过质量问题。“那天是朋友聚餐，丈夫无意间抬起手臂，才发现新买的T恤胳膊缝针处破了一个大洞。”她说。

记者随即表示疑问，当时在店内购买衣物时是否发现有破洞？范女士称，当时丈夫试穿完觉得合适就买了单，并没有检查这些细节。因此无法判定衣物破洞的原因。

7月14日，记者陪同范女士来到柒牌男装门店，该店店员称“辖区市场监管所工作人员已就此事上门进行协调，建议该商铺将问题商品进行质量检测，出具检验报告”。记者随即询问该公司的检验流程及质检报告出具后公司的处理方式。

柒牌男装店员表示，“产品质量检验流程在一个星期左右。此前有顾客做过类似质量检测，报告出具后若显示是产品问题，公司是全额退款并做了赔偿的；若显示是人为或其他原因，再做针对性处理。”经极目新闻记者协调，范女士同意将问题衣物寄回给柒牌男装总公司作质检报告，柒牌男装门店也同意质检报告出来后，对范女士购买的衣物作出相应处理。

品牌方允诺给消费者更换衣物

7月24日，柒牌男装门店店员回复范女士称衣物质检报告已出，衣物破洞可能因穿着不当造成。秉持着对消费者负责任的态度，柒牌男装门店表示，店内暂无范女士购买的同款男士针织短T恤，但会从其他门店调回一件全新的衣物给范女士。对此解决方案，范女士表示同意。

在日常消费中，购买的商品在回家使用后发现或出现质量问题在所难免，市场监管部门提醒消费者，在购买商品时应注意检查商品的完好性，并保留购买商品的有效凭证。

依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。