□楚天都市报极目新闻评论员 吴双建

7月19日，一张机舱内手拿奶茶的照片在网上流传，照片下方配上了侮辱乘客的言论“什么货色都能坐飞机了”，发布者疑似春秋航空的空乘人员。记者联系到春秋航空的一名工作人员，对方证实涉事的空乘已经被停飞，之后会根据员工手册上的规定再进行处理。（据7月19日潇湘晨报）

“什么货色都能坐飞机了”，这句话负面威力太大，每个人都从她的言论中感受到被侮辱，这不是一个空乘应该说的话、做的事。空乘本质上是服务员的角色，抛开各种滤镜，工作还是很辛苦的，面对着形形色色的乘客，还要礼貌相待，不能说压力不大。微笑服务，举止得体，不卑不亢，遇事不惊，处置专业，这是岗位的基本功。如果遇到委屈，自己消化或向上反映即可，何必将怒气撒在所有乘客身上，站在自己衣食父母的对立面呢？

不是什么人都能当空乘的。航空公司对空乘人员更应该严格要求。必须强调，微笑服务是发自内心的，而不是一种训练出来的职业样貌。空乘打扮再精致，微笑再甜美，如果对乘客没有发自内心的尊重，是服务不好乘客的，更换不来理解和尊重。

简而言之，就是空乘的职业素养，不能浮在云端。一个职业，有时候还真不能当作是一个谋生的饭碗，而是要沉下去，从服务中寻找自己的价值。受委屈了，要有正当的发泄渠道，如果真的干不下去了，换份工作是可以的。带着负能量开展工作，不仅会影响自己的职业前景，同时会影响公司的发展。

对于此事，春秋航空还是应该作出解释，给一个说法，将事情的来龙去脉调查清楚。让空乘停飞不是目的，而是要从中吸取教训。航空公司要有相关机制，来保障空乘的权益和乘客的安全。一个带着脾气和负能量的机组人员，总是给人不安全感。航空公司要给受委屈员工一个发泄的渠道，维护他们的合法权益，同时教会他们如何做好情绪管理，不能时不时就崩溃了。