□楚天都市报极目新闻记者 刘冬莉 李伟 实习生 程雨怡 朱芸可

停车、吃饭、购物……如今，扫码消费已然成为一种日常。这种本该提高效率、便捷快速的消费方式，却因为部分场所设置的通过关注公众号或微信小程序来缴费，需要授权个人信息、日常频繁推送广告等情况，让不少人备受困扰。

近日，极目新闻记者探访武汉多个商圈发现，不少餐厅、商场、停车场等，均存在要求消费者关注公众号的情况。不少市民表示，关注公众号后，还需要不停进行选择和授权，十分麻烦；还有市民担心，授权后个人信息会不会被泄露？

缴纳停车费

扫码操作花了5分钟

7月13日中午，记者在武汉市武昌区中北路某商场地下二层停车场看到，在这个无人值守停车场内，扫码缴费二维码随处可见，旁边还有支付停车费在线四步的简要示意图：关注“××公众号”、停车缴费、绑定车牌号及缴费成功（请于15分钟内离场）。

记者亲测却发现，扫码缴费的过程并非简单四步就可完成。扫码后，要先关注该公众号，并在公众号底部菜单栏找到“停车缴费”，点击后出现“停车缴费”字样。再次点击后，手机进入“欢迎来到×××”小程序页面。此时，需要输入手机号码并获取验证码注册会员，并勾选“用户服务政策、隐私政策”后才能正式登录。登录后，“停车服务”页面才终于出现。记者点击停车缴费，进入“车牌管理”，绑定车牌号码，再点击“查询缴费”，才到达真正的缴费页面，按照提示支付完成缴费过程。

整个过程大约用时5分钟，其中阅读《用户服务政策、隐私政策》大约需要2至3分钟。其间，由于地下停车场网络信号不稳定，记者不得不多次退出后重新操作。同时，正在扫码缴费的市民李先生也吐槽称，有一次信号实在不好，他只好步行上到地面一楼信号好的地方去支付。

“年轻人、上班族还好说，我们不擅长使用智能手机的老年人，想要扫码缴费离场就太难了。”65岁的熊先生说，他有一次在岗亭扫码缴费，不太会操作，想找工作人员咨询也找不到人，后面的车还不停按喇叭催促，让他十分着急。

想享受服务

先授权多项个人信息

除了停车场，部分餐厅、快递柜也存在强制关注公众号的情况。比如有的餐饮商家会以提供优惠为由，要求消费者关注公众号、注册会员、加入社群等。在武汉市江汉区尊荣国际小区，市民朱女士向记者吐槽称，快递员将快递放入小区内的富友收件宝后，收件人必须要关注“收件宝管家”，才能开启箱门取件。

7月18日下午，记者以消费者身份致电富友收件宝客服热线，询问是否非要关注公众号才能取件。工作人员称，快递包裹被快递员放入快递柜中后，收件人会收到取件码短信。快递柜上的电子屏幕可选择扫码取件或取件码取件。“但选择取件码取件后，屏幕还是会弹出二维码，等这个二维码关闭后就能输入取件码了。”该工作人员称，有的快递柜屏幕可直接关闭该二维码，有的则需耐心等待，最长时间为60秒。其还强调，用户无需强制关注公众号也可取件，但关注扫码取件肯定是最方便的。

采访中，不少市民表示，大多数页面扫码后还会弹出“隐私条款”页面，让消费者选择“同意”或“不同意”。“如果不同意就没法进行下一步操作。但选择同意，又担心个人隐私被泄露。”市民冯大姐的担心代表了不少人的想法。还有人表示，有时明知可能会泄露个人隐私信息，但不少商家的“用户服务政策、隐私政策”字体小、内容多，密密麻麻一大片，赶时间的话根本顾不上仔细阅读，就直接勾选了“同意”，至于到底“同意”了什么，并不知道。

记者在泡泡玛特小程序上看到，如果想在该小程序下单购买相关商品，需先通过微信或手机号注册登录，并同意《泡泡玛特会员服务协议》和《泡泡玛特用户隐私协议》《泡泡玛特未成年隐私协议》。其中《泡泡玛特用户隐私协议》中，明确提到：“我们可能会获得您在使用第三方合作伙伴服务时所产生或分享的信息。”

在下方的“个人信息收集清单”中，记者看到包括手机号码、设备信息、地理位置信息、身份证号等在内的19项信息。

“二维码无处不在，只要出门，不是要扫码就是要授权。”有市民表示，在使用微信公众号、小程序、APP时，不得不勾选“同意授权”才能获得相关服务，也担心这些授权存在安全隐患。有媒体曾报道，江苏一女士吃火锅时，商家称如果将桌号发送到微信群中就可享受一定优惠。当该女士将桌号的点单码发送到微信群后，却被人疯狂点单，导致该女士结账时消费金额竟高达400余万元。所幸当时店家并未出单，最后按照该女士的实际消费金额结算。

中消协表示

消费者有权拒绝和举报

业内人士表示，餐厅、停车场等商家强制要求顾客关注公众号或入会，一方面可以使自己获得大批阅读量和关注量，通过广告和信息推送等方式，吸引消费者更多关注和再次光顾，增强用户黏性；另一方面，一些合作方或第三方平台也可能要求消费者授权相关信息。

近日，中国消费者协会发文称，将在全国范围内开展“反对强制关注公众号”消费监督工作。文中提到，消费者在扫码关注后，常会收到公众号发送的大量广告、优惠券等无关信息的侵扰，还有可能在申请各种权限的过程中面临个人信息泄露和落入消费陷阱的风险。经营者将关注公众号或使用手机APP、小程序作为消费者行使权利或享受服务的前提，并在此过程中获取与服务无关的消费者个人信息的行为，违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国个人信息保护法》的规定，侵害了消费者的自主选择权、公平交易权，消费者有权拒绝和举报。

目前，北京市消费者协会、上海市消费者权益保护委员会、江苏省消费者权益保护委员会、深圳市消费者委员会等地方消协组织已经就“扫码强制关注使用”发声，通过发布倡议、组织经营者进行自律承诺、开展专项消费监督等维权工作，呼吁商场、餐厅、停车场等商家在扫码缴费过程中不强制消费者关注商家公众号、不过度索取消费者个人信息。