□楚天都市报极目新闻记者 刘微 通讯员 张大伟

7月17日，携程集团发布首个旅游行业垂直大模型“携程问道”，同步推出“携程口碑榜”“携程热点榜”和“携程特价榜”系列榜单。携程集团董事局主席梁建章现场表示，智能社会背景下，旅游业是“难以自动化的精神需求行业”，通过智能+人工的服务，希望用户始终能在携程获得可靠的内容和放心的推荐。

活动现场，梁建章介绍，“携程问道”作为垂直大模型，筛选200亿个高质量非结构性旅游数据，结合现有精确的结构性实时数据，以及携程历史训练的机器人和搜索算法，进行了自研垂直模型的训练。同时投入巨大人力，对旅行通用回复内容进行生成和校验，大大提高推荐的可靠性。

为了打造旅游业的“可靠答案库”，在智能算法的基础上，携程还投入巨大的人力，对酒店、景点、行程的常用主题推荐进行人工校验，并形成了“携程口碑榜”“携程热点榜”和“携程特价榜”。据介绍，平均每张榜单的数据运算量达500万，经过全球30多个国家和地区的员工校验。

携程集团执行副总裁、首席营销官孙波在现场发布了这组榜单。榜单覆盖全球超3000个目的地、45个常用主题，推荐维度涵盖目的地、行程、酒店、机票、景点等，入选率均做到百里挑一。“‘放心的推荐’将成为携程继‘放心的服务、放心的价格’之外，致力于打造的第三大卖点。”孙波介绍。

据了解，最早上线的携程酒店口碑榜，已经达到70%渗透率、60%深度浏览率和82%推荐率。即七成以上的平台用户点击过该榜单，其中六成至少被1个上榜项目种草，而看过榜单的用户，八成以上会推荐给朋友。数据显示，全新上线的行程口碑榜，已经将用户一次出行的决策时长从9小时缩短至6.6小时。目的地口碑榜和景点口碑榜，预计覆盖超过30%的行前灵感需求。

携程热点榜的定位，是重点通过旅游数据的异动，追踪“经典”之外的旅行热点。上线以来，热点榜的Z世代用户占比是经典主题榜单的1.2倍，其中05后的使用率更是达到1.8倍。“赛事演出”和“发现新去处”是用户偏爱的热门主题。

基于供应链建设优势，“携程特价榜”将为用户节约旅行预算。比如，特价机票榜通过亿级航班池智能筛选，为用户动态提供平均节省31%预算的航班推荐。

“AI技术的另一个重要应用是在旅行服务场景。”携程集团CEO孙洁介绍， 在AI模型的助力下，客服自助率提升翻倍，包括全球超过20种语言的线上自助回复率、邮件自助回复率和电话语音自助解决率，相当于日均解放了超1000名客服人力。

随着AI技术带来的基础客服工作效率的提升，携程客服也开始向售前服务转型尝试。活动现场，孙洁宣布携程客服售前直播间正式上线，首批携程客服主播亮相。