□楚天都市报极目新闻记者 金计 实习生 蒋雪琴

近日，武汉市民王女士向极目新闻反映，她此前在武汉家乐福购买了一张500元的购物卡。因种种原因，一直没消费完。最近，看到家乐福闭店的消息，她连忙赶往门店询问退卡事宜，可家乐福卖场大门紧闭，只留下几张公告。“卡里剩下的钱怎么办？”王女士非常疑惑。

极目新闻记者采访获悉，目前，武汉家乐福门店已全部关闭。某两个指定号段的购物卡，可以在汉口城市广场二楼的苏宁易购门店使用，不过仅支持订单金额的20%、且上限为2000元。其余号段的购物卡，目前只接受登记，暂无使用或退费相关的确切消息。

市民反映无法正常使用购物卡

7月16日，王女士介绍，她是几年前购买的家乐福购物卡，面值500元。后来因种种原因没去家乐福购物。最近，看到家乐福闭店的消息，于是前往汉口城市广场家乐福店，想查查余额，并看看剩下的钱怎么用。

不过，到店后王女士发现，以前C区侧面2楼、3楼两层都是家乐福超市，现在2楼改成了苏宁易购电器馆，只留下3楼一层超市，但3楼商场区域进入超市的闸门已经关闭，无法入内，只留下几张纸的告示：“因公司整体业态调整，我店将于即日起停止对外营业……为保障您的权益，仍持有武汉购物卡的顾客，可于2023年8月13日之前到汉口城市广场二楼家乐福服务台（后湖店）咨询登记事项，详见门店购物卡登记公告。”落款时间为2023年7月14日，由武汉汉福超市有限公司后湖分公司发布。

王女士只好到2楼找到苏宁易购的前台，试图查询卡里余额，但被告知系统都已关闭，无法查询。

“那我这个情况应该咋办呢？”王女士不解。

家乐福门口贴出相关公示

17日，极目新闻记者在汉口城市广场家乐福看到，门店确实陈列了几张告示，除了王女士提供的内容外，还有《武汉家乐福购物卡登记公告》，公告上写着：“我司将于2023年7月1日开始购物卡登记业务，如您持有尚未兑付完毕的武汉市发行的预付卡，请您在本公示发布后到汉口城市广场二楼家乐福服务台（后湖店）咨询确认事项。如经确认，请您在本公示发布后30日内持所需资料办理登记手续，30日后未登记完的购物卡在汉口城市广场二楼苏宁易购（后湖店）办理登记手续。”并详细列出了登记卡号号段及不需要登记的号段。

不需要登记的号段包括65888000和84010000开头的卡号。工作人员介绍，这两个号段的购物卡，可以在二楼的苏宁易购门店使用，不过仅支持订单金额的20%、且上限为2000元。

那么，不是这两个号段的购物卡，登记后又会如何处理呢？工作人员表示，目前还没得到确切消息。

消费者可打12315投诉

湖北好律律师事务所陈亮律师表示，消费者在购买预付卡时，双方相当于签订了购买协议。目前预付卡的使用，也应该以当时的协议为准，而不应新增一些限制条款，例如使用金额限制、门店限制等。否则，涉嫌侵犯了消费者的公平交易等正当权利。消费者可拨打12315投诉，寻求市场监管部门的介入和帮助。

事实上，早在今年2月，就陆续有消费者反映，武汉家乐福卡无法正常消费的问题。

当时，对于消费者反映的购物卡使用受限的情况，家乐福方面回应称，部分城市战略调整，引发一些城市的退出谣言，导致购物卡挤兑，因此采取了临时限购措施。因挤兑导致抢购造成的供应链压力，需要一个缓冲调整的窗口期。在供应链逐步缓冲调整的情况下，大部分商品可以用包括购物卡在内的多种支付方式支付。并且可用卡商品范围不断扩充，比如苏宁易购部分电器也可使用家乐福购物卡结算。

不过，据部分消费者反馈，此后很长一段时间，直至武汉最后一家家乐福门店闭店，武汉家乐福购物卡都未恢复无条件可用。

财务资料显示，2022年，家乐福中国关店58家，今年一季度关店33家，进入第二季度，深圳、北京、广州、武汉等多地的店面也在陆续关闭中。