□楚天都市报极目新闻记者 姚岗 实习生 孙持玄 通讯员 张敏 尹晓婧

7月14日，武汉市召开全市调解工作会议，公布《关于选树全市品牌调解室和金牌调解员的决定》并予以授牌。来自武汉市公安局东湖新技术开发区分局（以下简称“东新分局”）茅店派出所的社区民警张文昌，荣获“金牌调解员”称号。

张文昌告诉极目新闻记者，这项荣誉是居民对他的信任，也是对他的鼓励，有助于在社区开展调解工作。

几天解决美容院经济纠纷

近日，张文昌在东新分局茅店派出所向极目新闻记者介绍，今年6月初，居民李女士在美容院门口看到告示，称因店面经营不善，原美容院会员转让至其他门店。经统计，有142名会员影响。张文昌连续给美容院老板打了5通电话，均没有打通。他又给美容院老板发去短信，讲清楚其中的利害关系，表示这是帮其解决问题。最终，美容院老板来到警务室，表示同意承担过错，妥善处理好会员消费问题。

在张文昌的见证下，部分会员转让到附近其他美容院，一部分同意老板以美容产品来抵退会员费，其余居民坚持要走法律程序。张文昌请来驻警务室律师，现场指导网上立案、证据保全等流程，确保每个居民的权益不受到损失。

“前后不到一周问题就解决了，有张警官在，我们都很有安全感。”李女士没有想到，一场经济纠纷在张文昌的帮助下这么快就得到了解决。张文昌则表示，被群众需要是幸福的。

警务室成社区居民安全屋

极目新闻记者在当代社区了解到，该社区是一个拥有6000余户2万余人的大体量社区，其中，出租屋有2000多家，各类矛盾纠纷占总警情量60%以上。

今年5月，3个大学生来到张文昌警务室，说房东没收到租金要赶她们走。双方各执一词，争论不休。张文昌将她们引到驻站周律师办公室，仔细分析其中的法律问题。

原来，3个大学生将租金交给了二房东，真正的房东没收到转账。周律师确认房屋租赁合同有效，张文昌找来房东协商。最后，房东同意让大学生继续租住，并拟定新的租房合同。“以后我们租房签合同，就到张文昌警务室来，这样就不会再被骗啦。”其中一名女学生迅速想到了防骗妙招。

张文昌笑称，他的警务室已成为社区居民的安全屋，特别是签订合同时有律师在场，能降低不少被骗风险。

社区矛调中心就地化解矛盾

在东新分局茅店派出所，张文昌告诉极目新闻记者，他特别喜欢大家笑着离开警务室，这是对他最大的认可。为此，张文昌在警务室特别开辟了调解室，自己则担任“乡贤”调解员，方便社区居民来到警务室表达诉求、化解矛盾。今年上半年，张文昌警务室共调解纠纷770余起，化解率达98%，邻里间的关系越调越好、越来越和谐。

张文昌作为金牌调解员，这是东新分局调解居民矛盾的一个缩影。东新分局相关负责人介绍，2022年10月以来，该局借力警务运行机制改革，推动基层社会治理体系机制创新，探索建立“平安驿站”“党建+物业”“红色警务团队”等社区警务新模式，多元化解决矛盾、零距离服务群众、全时空守护民安，打造具有东新特色的社区警务品牌。

同时，东新分局建立社区矛调中心，鼓励司法所、社区工作者、网格员、人民调解员参与，吸纳专业律师、退休干部、德高望重长辈等民调人员，对排查出的矛盾纠纷、风险隐患，由民调队伍出面，让居民群众更易接受、更好化解。