□楚天都市报极目新闻记者 刘冬莉 李伟 实习生 程雨怡

一条新买的安全裤，穿上身后，竟将身上穿的白衬衣、裙子等多件衣服染上黑色。近日，家住甘肃平凉的万女士十分郁闷，她向商家要求退款退货，对方却只同意对部分衣物进行换货处理。

7月3日，经极目新闻记者协调，双方达成一致，由商家退还部分衣物的款项，其中一条染色不明显的裙子则进行压褶翻新处理后寄回给万女士。

新买的裤子将多件衣物染色

6月13日，家住甘肃平凉的万女士在武汉江汉路步行街的cosmepro女装店购买了一件白色衬衫、一条浅蓝色裙子以及一条领结等，随后又在店员的推荐下购买了一条黑色安全裤。万女士一共付款456元，其中黑色安全裤价格为39元。

“我当时是穿着这套新买的衣服出的店门。哪知就是这条黑色安全裤，把我身上的好几件衣物都染色了。”6月27日，万女士向极目新闻记者回忆称，当日她回家后便将衬衫和裙子换成睡衣，但安全裤仍穿在身上，直到临睡前洗澡才换下。15日，她准备清洗衣物时才发现，刚买的白色衬衫、裙子都被这条安全裤染成黑色，就连自己的睡衣、内裤也同样被染色。“我把裤子单独放到一个水盆清洗，足足洗了三盆黑水。”

15日，万女士通过微信与店铺联系。对方回复称，这种打底裤她们自己几乎天天穿，并没有出现掉色染色等情况。随后，对方还发来一段视频，视频中，一名女子打开一个包装袋，将里面一条黑色安全裤放入清水中搓洗，约一分钟后，盆中的水仍然是清澈的。

门店工作人员表示，为了妥善处理售后事宜，建议万女士将衣服寄送回来，她们将返回至总部处理。

万女士按照对方提供的地址，将在该店购买的所有衣服全部寄回，并要求退货退款。几天后，工作人员收到衣物后表示，对被染色的衬衫和掉色的安全裤等均可进行换货处理，而裙子因“穿着不当”导致卡口部位起毛，所以只能进行压褶翻新，不能退换。

对于该处理方式，万女士明确表示不同意：“这条裤子严重掉色，导致我多件衣服受损，可见其质量明显存在问题。我要求退款。”她还强调，裙子卡扣部位的起毛，是在付款之前就存在的。“我当时觉得不影响穿着效果，就没在意。可现在却成为商家不予退换货的理由。”万女士生气地说。

记者协调后双方达成一致

7月3日上午，极目新闻记者致电该服装店工作人员。在记者表明身份后，该工作人员表示，这种黑色安全裤第一次下水都会有点浮色，万女士从店里直接穿上身离开后，可能由于出汗导致黑色染料沾上其他衣服。“我们在那段测试的视频中，还用了强力去污的清洗剂，结果洗出来的水还是比较清澈的，并没有像万女士说的那样掉色厉害。”

当日下午，记者一行前往cosmepro江汉路店。该工作人员从柜子中拿出一个手提袋，告诉极目新闻记者：“我们已经将新换的衬衫和打底裤等准备好了。但由于这条裙子染色并不明显，而且万女士在购买时并未提出该裙子卡扣处有问题，因此目前无法核实该处起毛到底是因清洗不当还是因穿着不当造成，所以无法退货。”说完，她还将裙子的卡扣部位翻出来，与处理前的图片进行对比。记者对比发现，该部位的起毛程度，经过处理后已经得到很好修复，但仔细辨认还是能看出来。

经协调，该门店提出，将这条价格为199元的裙子寄回给万女士，其他衣物则予以退款。万女士表示同意。

当日下午3时25分，门店给记者发来信息称，257元退款已经通过微信退给万女士了，裙子也通过快递寄送出去了，同时还额外向公司申请赠送了一枚与裙子同色系的发卡。该工作人员还告诉记者，由于万女士无法提供当时购物的纸质小票，公司的退款流程可能还有点麻烦。为了不耽误顾客的时间，她便先将退款垫付给万女士，自己再慢慢走流程。

随后，万女士也向记者发来微信称，退款已收到。得知是工作人员垫付的退款，她向其表达了谢意。