□楚天都市报极目新闻记者 廖仕祺 通讯员 李蓓 马遥遥

近期,国家卫生健康委、国家中医药管理局联合印发《改善就医感受提升患者体验主题活动方案（2023—2025年）》，要求在全国开展为期3年的改善就医感受提升患者体验主题活动。

将“以患者为中心”贯穿于医疗服务各环节，增强人民群众就医获得感、幸福感、安全感，也是武汉市中心医院近年来一直努力的方向。基于数字孪生技术打造的杨春湖院区，将成为国内智慧医院的新标杆；六大特色诊疗服务平台的搭建，真正实现以患者为中心；引进知名专家创新急诊介入救治模式，为出血患者畅通生命绿色通道；不断拓宽“e护到家”的服务范围和服务半径，让优质品牌服务惠及更多人群。

“黑科技”全程护航

杨春湖院区打造国内一流智慧医院

武汉市中心医院打造的国内先进的新一代数字孪生、智慧医院——杨春湖院区即将于近期试运行。全新启用的杨春湖院区不仅可实现院区运行状态的实时可视化、场景化管理；还将以患者为中心，探索全新的数字化、智慧化管理和服务模式。

去医院看病担心找不到车位？院区太大就诊专科不好找？在杨春湖院区，类似的就医困惑将不复存在。从导航导诊、停车服务、检查治疗到诊后管理等各个环节，智能化将贯穿始终。

除了一进门就能遇见的“黑科技”，新院区全新打造的物联网智慧病房，也将全面提升住院患者的就医体验。宽敞的物联网智慧病房内，每张病床上都放着一个pad屏幕，这套智慧病房床旁交互系统，不但能为住院患者提供数字电视、健康宣教、医患音视频互动等功能，还可以实时查询病历、预约检查、营养膳食订餐等。

应用物联网技术，病床也变得智能。智能床垫可实现对患者生命体征的实时监测，一旦病人离开病床的时间过长，护士站就会接到智能病床发出的提醒，防止出现摔倒、晕倒等事故。同时患者的医嘱、输液的进展、服药提醒等信息实时显示在护士站的大屏上，家属和患者不用再时不时抬头盯着输液器看输没输完。通过物联网智能感知，系统还能自动监测及调控环境温湿度，为患者提供舒适的就医环境。

搭建六大诊疗平台

让“专家围着患者转”

当前，慢性病已成为我国居民的主要死亡原因和疾病负担，推动有效的慢病管理工作迫在眉睫。近年来，武汉市中心医院运用大数据、云计算等数字技术手段，大力推行智慧化慢病管理新模式，围绕糖尿病、高血压等慢性疾病，为患者提供全流程健康管理服务。

65岁的李婆婆（化姓）患有高血压多年，半个月前，她因为腰椎间盘突出伴坐骨神经痛入院，但术前检查发现她的血压升到191/101毫米汞柱，为极高危血压，若不能及时控制，容易诱发心脑血管意外，麻醉和手术风险极大。针对李婆婆的情况，该院血压管理团队为她制定了个体化的降压治疗方案。经过综合治疗，李婆婆的血压降了下来，3天后顺利接受了手术。

45岁的赵女士（化姓）因肛周脓肿在该院胃肠外科住院。入院检查发现其血糖高达28mmol/L，无法及时手术。与此同时，该院血糖管理专职医生董敬坚手机上收到“紧急提醒”。董敬坚与管床医生现场“会诊”，诊断赵女士患上了糖尿病酮症。血糖管理团队为赵女士制定强化降糖方案，仅24小时后，她的血糖降至6mmol/L，顺利接受了手术。

以疾病为中心的诊疗模式逐渐成为一种趋势，对专病的精细化管理能提高疾病的筛查率和诊断的准确性，更加精准、清晰地为患者提供专业、便捷的医疗服务。为了进一步提升患者的就医体验，该院在武汉市率先推出智慧化全院血糖管理平台、智慧化血压管理平台、静脉血栓栓塞症（VTE）智慧管理平台、院内康复一体化平台、红外成像可视化电生理诊疗平台、睡眠呼吸障碍智慧化管理平台六大特色诊疗平台，为患者提供院内院外、线上线下的一体化全流程管理。

国内顶尖专家助力

将出血患者救治关口前移

37岁的汪先生（化姓）骑电动车时不慎摔倒，当时便感觉到腰部剧烈疼痛，很难站立，一旁的路人见状赶紧拨打120将他送到武汉市中心医院后湖院区急诊科就诊。医生初步检查诊断为左肾挫裂伤。在进行急诊相关CT、化验等检查的同时，该院急诊科迅速联系影像诊断科放射介入中心、泌尿外科会诊。专家团队通过综合分析患者症状以及影像化验资料，诊断左肾挫裂伤包膜下血肿。肾出血情况十分严重，经讨论后一致决定患者应进行急诊介入微创治疗止血。介入团队立即为汪先生进行介入治疗，成功止住了出血，从汪先生入院到完成介入治疗，仅用时1个小时。

该院放射介入中心主任陈燕浩介绍，出血这种症状往往来势凶猛，常累及多脏器，涉及多学科。对于严重的大出血患者，给予快速而有效的诊断和抢救十分关键。

去年9月，“同济大学附属上海市肺科医院江森名医工作室”正式落户武汉市中心医院。在江森教授的指导下，该院放射介入中心的医疗水平和应对疑难杂症的能力得到了进一步提升。为保证出血患者能够得到及时有效的救治，该院改变传统的救治模式，将出血患者救治关口前移，建立了急诊一站式出血患者“绿色通道”。

按照新的诊疗流程，出血患者到院后，多学科MDT团队会进行联合会诊快速评估病情。如果患者需要紧急介入手术，会立即启动绿色通道快速完善相关术前检查，第一时间将患者送入介入手术室，手术成功后相关科室再进行相关基础病治疗。这一全新的诊疗流程通过多学科协作、优化流程、规范诊疗，为出血患者畅通生命绿色通道，大大提高出血患者的救治效率。

不断拓展平台维度

让品牌服务惠及更多人群

79岁的张爹爹是一名肝硬化失代偿期的患者，还伴有顽固性腹腔积液。每隔一段时间，他就需要到武汉市中心医院住院接受腹腔引流治疗。由于腹腔引流治疗需要在腹腔内置管，每次治疗他都得等到将腹水完全放出并拔管后，才能出院，这一过程一般都需要10天左右。

最近一次住院时，张爹爹的老伴李婆婆听说该院“e护到家”近期针对肝硬化伴腹水的患者推出了居家护理服务项目，立即找到消化内科田甜护士长咨询。得知管道的维护可由护士上门完成，每次住院时间可缩短至5天左右，李婆婆当场就为老伴填写了预约单。

据该院延续护理服务中心护士长张怡介绍，2019年3月，武汉市中心医院在华中地区首推公立医院“互联网+护理服务”，现已陆续推出慢病管理、康复护理、母婴护理、专项护理、中医适宜技术、安宁疗护等共38项服务。

在服务项目范围不断被拓宽的同时，“e护到家”的服务半径也在持续延伸。团队上线了“e护到家”科普平台，每周推出“e护课堂”，目前平台的关注人群已覆盖全国21个省市。该院组建了“e护到家”志愿服务队，通过医院-社工合作型志愿服务模式开展志愿助老巡讲、“志愿助老 银龄无忧”、“99敲门日”等活动，为居家老年患者及家属提供健康宣教、护理指导等服务，提升居家老人的幸福感。

借助“e护到家”品牌的影响力，团队还发起了组建“e护到家”联盟的倡议，目前该联盟已吸引了10多家社区卫生服务中心加入。未来，团队还将不断拓展“e护到家”平台维度，加大品牌内涵建设，让该院“e护到家”特色服务品牌惠及更多有需要的人群。