□楚天都市报极目新闻记者 陈红 通讯员 李敏 栾洁

“民有所呼、我有所应”。随着人民群众金融消费需求升级和权利意识提升，商业银行更加注重金融消费者权益保护。今年来，中国工商银行湖北省分行坚持问题导向，深入调查研究，将满足人民群众多元金融服务需求作为工作出发点和落脚点，着力解决人民群众“急难愁盼”问题，更好实现金融为民、利民、惠民、安民。

【服务为民】

解决人民群众“急难愁盼”问题

“我用惯了存折，以前在银行柜台取款，等候和办理时间长。现在用存折取款机，半分钟就可以拿到钱，蛮方便。”湖北黄石退休老人黄婆婆说，自从家门口的银行网点改造后，取退休金变得十分便捷。

以前，每逢代发退休工资，银行网点便会出现一条“长龙”，那是老人们在网点排队等待取款。他们年纪大手脚慢，不愿用卡多用存折，排队现象比较突出。银行工作人员看在眼里急在心里，在深入调查研究后，工商银行黄石分行通过仔细分析，决定利用科技手段，率先在铜花支行使用“大堂内穿墙式存折存取款机”，将网点3个现金柜改造为1个现金柜加1台穿墙式存折存取款机。网点改造后，通过大堂经理的引导，客户办理存折存取款的时间由3分钟（柜台）缩短到半分钟（存折取款机），效率提升6倍。目前已在黄石分行全面推广，并将逐步在全省辖内网点推广使用。

服务的触角在不断延伸

近年来，工商银行湖北省分行倾心建设“工行驿站”，在解决户外劳动者“吃饭难、喝水难、休息难、如厕难”等问题的基础上，不断丰富拓展功能。除以“工行驿站”为宣教阵地，主动向新市民宣传防范金融诈骗、远离非法集资、存款保险制度等相关知识外，还进一步探索网点特色化的“工行驿站+”的生态场景，深挖为民服务的新路径。

工商银行湖北省分行还把更多金融资源配置到湖北“三农”发展的重点领域和薄弱环节。一方面积极开展上门走访活动，加强农业产业化企业合作、推动“兴农撮合”活动落地同涉农核心企业进行现场对接，将“我为群众办实事”“下基层察民情解民忧暖民心”实践活动体现在为基层减负赋能、为涉农客户注入金融活水、助力农业产业发展的具体工作中。另一方面，拓展金融服务边界，通过覆盖全省县域的物理网点和100余家农村普惠金融服务点，让金融服务更多触达乡村居民。

【宣教助民】

开展形式多样的消保宣教工作

今年以来，工商银行湖北省分行开展了形式多样、普惠大众的消费者权益保护教育宣传工作。

《信诺》《转贷风波》小视频、《防范违规转贷风险》长图、《3·15消费者权益保护》专刊、《“分享截屏”暗藏陷阱，警惕诈骗新花招》微信文章……工商银行湖北省分行践行绿色宣教理念，充分发挥员工主动性和创造性，开展了形式多样的线上宣传教育。

而走出去开展金融知识宣传教育，也一直是工商银行湖北省分行消费者权益保护工作的重要内容。

走进社区。6月13日，工商银行湖北省分行行领导走进武汉洪山保利华都小区，开展金融知识万里行活动，提高公众金融知识水平和反诈骗反洗钱等风险防范意识，现场居民纷纷前来参与活动，并就日常遇到的一些疑问进行咨询；6月15日，三峡分行行领导前往伍家岗万达广场，参加2023年宜昌市防范非法集资宣传教育月启动仪式，向来往市民发放宣传资料，宣传防范非法集资基本知识；荆门分行业务骨干组成宣教分队，走进白龙社区宣传在医疗、教育、养老、文体等领域的金融服务和产品，并现场接受消费者咨询；同一天，武汉蔡甸支行工作人员深入中法城恒大社区，积极向社区居民讲解非法集资的主要表现形式及常见手法和典型案例，零距离引导群众自觉远离和抵制非法集资，进一步增强老年群体防范非法集资的意识。

走进乡村。武汉新洲支行走进挂点扶贫村新洲区三店街高彭村，向村民现场进行电信诈骗、存款保障等金融知识宣传；黄石大冶支行组织青年小分队结合学雷峰活动进农村开展宣传活动；十堰分行深入乡村，通过剖析新型电信网络诈骗案例、网络诈骗犯罪分子惯用手法与作案方式，让群众了解一些常见的诈骗陷阱与应对措施。

走进校园。今年6月2日，武汉硚口支行青年志愿者们走进硚口区崇仁路小学，开展“快乐童年 工行陪你过六一”金融知识进校园公益活动。同学们通过“小小理财家”“点钞大作战”“存钱初体验”三个活动，初步形成了理财投资观念，进一步激发金融学习热情；今年高考期间，工商银行孝感分行组织团队前往孝感高中、孝感一中及县域多个高考考点，向高考考生及家长普及防范涉考骗局等金融知识，耐心解答家长朋友们在金融方面遇到的难题和困惑。

下一步，该行将围绕消保宣教工作标准化与规范化，致力打造长效工作机制，切实履行大行担当，做好消费者权益保护工作。

【温馨提示】

安全使用银行卡

“六个必要”

银行卡已经成为大众生活中不可或缺的支付工具。在金融市场快速发展的今天，如何安全使用银行卡变的越来越重要。目前社会上常常出现一些消费者报怨自己的身份信息被他人盗用，被他人假借自己名义办理了银行卡出现逾期违约信用记录。这种非本人办卡现象的出现，需要广大金融消费者在保护好自己身份信息与证件材料的同时，逐步养成安全使用银行卡的生活习惯。为此，特别提示银行卡安全使用中的“六个必要”：

一要：树立安全用卡意识。银行发放的用卡提示要认真阅读。领到银行卡后，要切记妥善保管，尽量把银行卡和身份证分开放，避免发生银行卡和身份证同时丢失而被盗刷的可能。

二要：用卡密码要谨防泄露。在为银行卡设置密码时，尽量不要使用简单的数字和容易被猜到的密码，并要定期变换。不可随意泄露银行卡号和密码，不要将银行卡转借他人。银行卡遗失或被盗后，及时办理挂失手续。刷卡时，务必不要让银行卡离开视线，尤其不能把银行卡转交服务员或他人代刷，以免被不法分子盗取卡片信息，制“克隆卡”。

三要：用卡取款要注意周围环境。在使用自助机具办理业务时，要留意是否有可疑的装置。刷卡时，要注意旁边是否有人偷看，同时用手或身体进行遮挡，保护密码不会被泄露。

四要：用卡凭证不可随意丢弃。不管是刷卡消费还是办理转账业务，都会产生交易凭条，注意千万不要随意一扔了事，应及时撕碎扔掉或者妥善保存。

五要：银行卡余额变动提示有必要。可以给银行卡开通消费金额短信提醒功能（可能需付费），当消费后会第一时间将消费情况通过短信通知您。要注意的是，在申办银行卡时务必正确预留本人的手机号码，如果手机号码发生变动，也要到银行进行更新，这是通过电话申请冻结账户的必要条件。

六要：遇到异常及时止损很重要。一旦发现本人银行卡被“盗刷”，应立即致电银行客服热线冻结账户，将损失降低到最小。若担心记不住这些客服号码，可以将已有银行卡客服电话存在手机里或记在一个笔记本上。