□楚天都市报极目新闻记者 刘冬莉 实习生 贾梦婷 崔如茹

近日，武汉市民李女士称，在汉阳一兔宝宝门店支付了全款数万元，为新家全屋定制家居，可家具还没送货上门，却接到店铺关张的消息。极目新闻记者获知消息后，与各方进行了沟通联系，目前，该店所在家居卖场、公安部门、市场监管部门等已介入。

业主付数万全款后无法收货

去年8月，武汉市民李女士在位于武汉市汉阳区的欧亚达国际广场6楼兔宝宝全屋定制门店，支付42600元，用于购买兔宝宝品牌的全屋定制家居。合同约定，复尺确认45-60天送货安装；付款方式为一次性支付全款。

然而，兔宝宝门店在收到货款后，只安排工作人员上门量了尺寸，并按照实际面积重新测算金额，却迟迟未按照合同交付日期送货安装。

经沟通，门店与李女士签订了退款协议，但直到5月底，李女士都没收到退款。李女士告诉极目新闻记者，除了拖欠业主货品外，兔宝宝门店还涉嫌拖欠供应商货款、员工工资。

相关部门已介入处理

在极目新闻记者多方联系、协调后，6月12日晚，兔宝宝品牌方、辖区派出所、市场监管所、汉阳欧亚达国际广场等相关负责人出面，与业主们商讨相关解决方案。

6月15日下午，欧亚达联合德华兔宝宝集团召开“兔宝宝事件说明会”，均承诺将履行社会责任，妥善处理后续事宜。

15日下午，极目新闻记者在汉阳欧亚达国际广场6楼看到，兔宝宝全屋定制门店的一面墙已经打围，墙上张贴着一张关于兔宝宝售后接待点和联系方式的告示。

“此次是汉阳片区几个不同的家居连锁商场发生的兔宝宝集体事件。欧亚达作为武汉本土企业，将积极履行社会责任，已与德华兔宝宝集团达成一致，成立了兔宝宝售后专班小组，共同处理后续事宜。”欧亚达集团总裁助理姜仕云承诺，凡在欧亚达参加统一收银的顾客，欧亚达将义不容辞保障消费者的合法权益。根据目前统计情况来看，在汉阳欧亚达国际广场统一收银台缴费的客户有26户，目前已妥善处理6户。“我们将协调工厂加快生产，逐一妥善解决处理，并及时回访、落实到位。”

姜仕云表示，对于场外缴费的消费者，欧亚达也将积极配合协调并督促德华兔宝宝集团妥善解决；对于在红星美凯龙、居然之家商场兔宝宝门店付款的维权消费者，欧亚达也会做好登记，积极联系德华兔宝宝集团，跟进处理进度。下一步，欧亚达将加强对所有入驻品牌的审查和管理。