□楚天都市报极目新闻记者 林楚晗 实习生 李娜 牟梓苓霄

“我半夜起来上厕所，没想到一脚踏下去全是水，这才发现家中已经水漫金山了。”近日，家住武汉市江夏区万豪水岸枫林小区的方女士（化姓）遇到了烦心事，单元楼的公共水管破裂，把自己家给淹了，自己和物业几次协商都没有达成一致，希望得到极目新闻的帮助。

5月29日，记者来到方女士家实地探访，经过调解和协商，物业方表示愿意承担方女士家中被水浸泡的损失，将尽力帮方女士向公司争取赔偿款。

公共水管破裂致家中被水淹

方女士告诉极目新闻记者，5月17日，自己像往常一样晚上10点多入睡，到了凌晨三点左右，自己迷迷糊糊起床上厕所，没想到一脚踏下去，发现自己的脚被水给淹没了。方女士慌忙开灯一探究竟，发现家中的客厅、卧室等房间内全部被水淹了，经过仔细查看，原来是门口的公共水管破裂了，水从墙渗入到家中。“发现家中淹水了，我赶忙喊邻居们帮忙抢救家中的东西和打扫家中的水渍，一直弄到很晚。”在打扫完水渍之后，方女士发现家中的木地板和家具已经被水浸泡了。

在方女士家门口，记者看到了前几天爆掉的水管已经更换完成，“当时水管爆了之后，楼道里也都是水，电梯当时也停了，可以想象得到水压有多大。”

虽然距离事情发生已经过去了几天，但是仍然能从方女士家的沙发处看到当时被水淹没后的水印痕迹，有20多厘米深。在方女士的家中能清楚地看到被泡后的地板已经翘起来，“这次被淹的一共有三家，但是我们家受损是最严重的。”方女士告诉记者，事情发生后，自己前前后后找过物业四五次，但是每次都是不欢而散。“物业也来家中查看过，最开始找他们，他们说他们不负责，后面去找他们，他们说因为这个房子已经住了十几年了，所以要折旧，经过评估公司评估后，物业只能承担20％的损失。但是水管被爆不是我自己的原因，我为什么要承担剩下的80％？”方女士补充道，对水管的维护是物业的职责，因此这个损失应该全部由物业来承担。

记者协调后双方达成统一意见

为了更好地帮助到方女士，记者和方女士一起来到物业公司，相关负责人王先生（化姓）告诉记者，现在的物业公司也是今年1月的时候刚进驻小区的，而小区的水管因为历史原因，开发商并没有移交到水务局，而是属于小区业主共同所有。物业公司代管小区里的设施设备，有一定的监管权，但是对于方女士提出的由物业公司承担100％的损失，物业公司不能接受。

“这个水管从2006年交付后到现在没有换过，肯定是有老化的情况的。事情发生后，我们也派了工作人员去到方女士家中查看了，也进行了损失评估。”王先生表示不是自己不和方女士好好沟通，而是事情发生后方女士情绪比较激动，每次沟通才没办法好好协商。

“不管是地板还是家具，肯定也是有使用期限的，所以在赔偿金额这方面肯定要折旧。”王先生说道。“因为水管属于小区业主共同所有，如果方女士对于赔偿方面有异议的话，也可以起诉全体业主共同承担，走司法途径。”

记者提议，双方应该心平气和地进行协商。同时记者建议方女士也可以同步找一家评估公司进行评估，对于损失金额做到心中有数。记者提出两种解决方案，一是由物业公司找装修公司帮方女士家重新修复，超出物业方面的，由方女士自己支付。二是由物业公司直接给出赔偿款，由方女士自己去寻找装修公司进行修复。

最终经过协商，方女士表示自己回家找一下发票，看下地板和家具当时购买的金额和使用期限。同时对于记者提出的两种解决方案也欣然接受，此外也会寻找一家评估公司，对自己家的损失进行评估。“我能接受自己出一部分的损失，只要在合理的范围内。”

王先生表示，会尽力帮助方女士向公司申请赔偿款，“请你们放心，我肯定会尽力去申请，近期就赔偿数额给出答复。”