为积极践行金融工作的政治性和人民性，提高服务水平，2023年5月，新华保险湖北分公司在柜面窗口启动“保民生新服务暖民心促发展”弘扬党员风采服务活动。该公司下辖90家柜面18名党员先锋岗积极带头，聚焦客户需求关切和难点痛点，通过“请进来+走出去”相结合的形式，推出“主动访”“临柜办”“上门帮”“暖心助”“健康护”五类专属关爱服务。

主动访

对55岁及以上且保单在2023年满期的客户开展电话回访，温馨提示客户保单已满期，并根据客户实际情况，积极提供“临柜办”“上门帮”等多种服务解决方案，保障客户及时领取权益。

临柜办

对于临柜办理满期领取业务的客户，提供“智能+人工”多种办理方式，老年群体对接“银发服务驿站”特色服务，热情接待，优先办理。对于有新产品购买需求的客户，联动业务渠道对接新单投保服务。满期服务量大、办理客户多的柜面，结合柜员人力和实际条件设立满期服务专柜。

上门帮

对于个别无法临柜办理的老年人、残疾人及有特殊需求的新市民等，柜面服务人员主动联系，预约时间、地点，提供上门办理服务，解决客户实际困难。

暖心助

部分柜面通过配置饮水机、微波炉、充电器等便民服务设施，为户外劳动者及新市民等群体提供休息、喝水、热饭、充电服务，为临柜办理业务的残疾人士提供轮椅等服务设施，提供暖心无障碍服务。

健康护

升级“银发服务驿站”,三级机构柜面开通线上远程问诊，重点柜面配置PAD设备，为临柜老年人提供健康咨询、应急指导服务；组织柜员队伍开展急救培训，学习掌握急救知识，提升窗口应急处置能力。

新华保险湖北分公司坚持党建与经营深度融合，提高站位、高度重视，主动肩负政治责任、发展责任、社会责任。在此次活动的推进中，各营业网点将强化客户服务经营，充分发挥柜面“党建示范窗”与柜员“党员先锋岗”的模范带头作用，通过前置服务，更主动更贴心地服务客户，深化消费者权益保护，完善服务“最后一公里”，打造有温度的新华服务品牌。