楚天都市报极目新闻讯（记者潘锡珩 通讯员李丹 产启斗 实习生彭睿喆 甘逸夫）“爷爷奶奶早上好！您慢点，我来推吧……”5月15日早上7时许，武汉地铁8号线马房山站值班站长吴刚和同事张扬，如约提前2分钟在A进站口外等候。远远看见年过七旬的李祝英老人推着坐轮椅的老伴走来，两人快步上前，接过轮椅护送进站。

原来，李祝英的老伴每周需三次到中南医院接受治疗，因行动不太方便，以前两人都是打出租车前往。今年3月的一天，李祝英老人到马房山站咨询坐轮椅乘地铁是否方便，站务人员详细了解了老人的出行需求后，主动表示，可以为他们接送站，并将车站联系电话写在纸上交给老人。

此后2个多月里，老人每次出门前都会告知车站乘车时间，工作人员则会如约提前到站外迎接。他们还联动目的地中南医院站，让工作人员在指定时间和车门处接应，直至送达医院。

李祝英和老伴因出行不便得到地铁站务人员的帮助，并不是个例。家住汉口大智路附近的喻奶奶已年过七旬，她每周要乘地铁到三眼桥站附近的女儿家，途中需要从地上1号线换乘地下6号线。大智路站值班站长夏骥给老奶奶留下车站电话、送上“接续服务”徽章，请她从家出发时就联系车站预约服务。与此同时，夏骥建起爱心台账，登记老人信息和出行时间，提前等候为喻奶奶搬运轮椅换乘。这一善举，夏骥和他的同事们坚持了近一年时间。

极目新闻记者从武汉地铁运营公司了解到，早在9年前，部分老人、儿童等较多的车站，率先尝试推出了“预约服务”工作，帮助特殊乘客无忧畅行地铁，受到广大市民好评。2015年上半年，“预约服务”经过细化和完善并形成服务标准，在全线网推广。有需要的乘客拨打地铁服务热线96556或车站电话，均能接受接送站服务。随后“预约服务”又历经多次提档升级，爱心服务向站外延伸“100米”；部分重点车站与附近单位建立联络群，实现精准对接、全过程帮扶；针对固定需要帮扶的乘客，车站建立明细台账，做到“定时接定点送”。8年来，武汉地铁服务热线受理预约服务事项千余件，车站开展预约服务约2万次。

“下一步，我们还将把‘预约服务’拓展至线上，乘客利用手机微信即可实现预约服务。”武汉地铁运营有限公司运输业务部负责人包永巍表示，将通过完善服务硬件保障、强化服务环境建设、优化预约服务工作、拓展特殊服务功能，真正实现“一次预约、全网畅行”。