2023年05月09日

ZARA试衣间门帘拉不严实引质疑

顾客称在外面可见女生换衣服 建议经营方改进试衣间设计

ZARA门店二楼试衣间

门帘扯到头后仍有明显缝隙

□楚天都市报极目新闻记者 康旭阳 摄影:楚天都市报极目新闻记者 康旭阳

近日,有网友发布视频称,快时尚连锁品牌ZARA试衣间的帘子拉不严实,外面的人能通过两侧的缝隙,看到里面试衣服的人。

5月6日,极目新闻记者在武汉一家ZARA店内看到,试衣间内部没有门帘挂钩,即使用力将门帘拉到头,两侧依然存在明显缝隙,透过缝隙可以看到对面试衣间走出来的顾客。

法律人士称,服装店的试衣间在设计上应该注意保护顾客的隐私,如果因试衣间的设计缺陷,导致店内发生偷拍、走光等事件,给顾客权益造成损害,依法应当承担相应的法律责任。

试衣间的帘子拉不严实

近日,一位女网友在社交平台上发布视频称,ZARA试衣间是其见过安全性最低的试衣间,试衣间的帘子拉不严实,且试衣间两面都有镜子,透过缝隙,外面的人能够清楚看到里面的人试衣服。

“我拿了试衣牌往里面走时,两边试衣间里的女生我都能看得清清楚楚。”该女网友在视频中称,这种带帘子的试衣间,两边都应卡得很紧,防止顾客走光,希望ZARA门店能及时检查维修或者更换,保证每一位顾客的隐私。

5月6日,极目新闻记者来到位于武汉楚河汉街的ZARA门店,在二楼的女装试衣区看到,当日在试衣间外服务的是一位男性店员,每个试衣间内都有两面大镜子,由于试衣间内部没有门帘挂钩,即使用力将门帘扯到头,两侧依然存在明显缝隙。记者透过镜子和缝隙,可以看到对面试衣间出来的顾客。

极目新闻记者询问店员,试衣区是否男女分区?店员称二楼是女装试衣间,三楼是男装试衣间,店内有规定不能跨区试衣服。对于试衣间帘子存在缝隙一事,ZARA官方客服表示会将这一情况反映给公司,“最近这个事情在网上比较火,有人投诉过这个问题,已反映给上级。”客服称。

界面新闻记者曾联系ZARA母公司Inditex集团,其中国公关部回复称,“已经将所有的反馈信息传达给相关团队,以便采取相应措施,进一步加强内部协调和管理。”

建议及时改进试衣间设计

当日,极目新闻记者探访了附近的其他快时尚品牌门店,发现大多试衣间都是用布帘遮挡,一般内部有挂钩进行固定,还算比较严实。

不少网友称,自己所在城市的ZARA门店也存在同样的问题,并支招在ZARA试衣服时的防走光方法:可将长款衣服挂在试衣间上面的缝隙处,如果遮不住就多挂几件;或用店内裤子衣架上自带的夹子将帘子夹起来;还可以用衣架勾住门帘上的铁环,尽可能地把帘子两边堆叠起来等。

不过,更多网友建议ZARA能够更改这一设计,从根源上保护顾客隐私。

河南泽槿律师事务所主任付建表示,服装店的试衣间设计暂时没有专门的行业规范,但是也应当满足一般的商场建筑装修设计规范,并且应该注意保护客户的隐私。他认为,隐私权对于个人来讲是非常重要的一项民事权利,ZARA应当及时改进试衣间设计,避免侵权事件或其他违法事件的发生,也让顾客能够更放心地消费购物。

付建表示,《消费者保护法》 第十八条规定了经营者在提供商品或者服务时的安全保障义务:宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者,应当对消费者尽到安全保障义务。“如果店内发生偷拍、走光等事件,给顾客的权益造成损害,且与经营门店的试衣间的设计缺陷有关,属于经营者对顾客的隐私权没有尽到安全保障义务,依法应当承担相应的法律责任。”

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