□楚天都市报极目新闻记者 石倩

“本来早起赶飞机就很疲惫，上了飞机只想好好睡一觉。结果在飞机上遇空姐推销商品，吵得没法休息。”近日，旅客王女士拨打极目新闻热线投诉称，她乘坐首都航空的航班，从天津前往云南丽江休假，在飞机上碰到空姐在推销商品，感觉乘机体验很不好。机上售卖商品是否合规？对此，空姐表示，在机上售卖商品是公司规定的流程。一位民航监管部门的工作人员表示，机上售卖服务并不违反相关规定。

空姐推销商品长达40分钟

旅客王女士介绍，她于4月5日乘坐首都航空的航班，从天津前往云南丽江休假，在飞机上碰到空姐在吆喝售卖商品，包括飞机模型、化妆品、墨镜、丝巾等，售卖时间长达40分钟左右，“我还以为我‘穿越'到绿皮火车上去了。”

下了飞机后，王女士拨打了首都航空的客服热线进行投诉。该航司客服表示，一般情况下，并不会在飞机上售卖商品。但王女士于4月9日从云南丽江返程前往天津，在首都航空的航班上又一次遭遇空姐售卖商品。

“返程航班起飞时间是6时50分，我4时30分左右就起床赶飞机，再加上有点高原反应，本来打算在飞机上睡一觉，结果被她们吵得没法睡觉。”王女士向空姐投诉称，她们吆喝卖东西会影响旅客休息。空姐表示，在机上售卖商品是公司规定的流程。最后，空姐缩短了推销时间，20分钟左右就结束了推销。

“我坐飞机也有10年了，坐过多家航空公司的航班，但是第一次坐首都航空的航班，就遇到这种事情。”王女士表示，遇到这样的事真的感觉很扫兴。

机上售卖服务并不违规

随后，极目新闻记者拨打了首都航空客服热线，但无法接通人工客服。记者又在首都航空的官网上留言，客服没有正面回答记者关于“机上售卖商品是否是公司规定”的问题，而是要求记者提供乘机人姓名、身份证号码等个人信息。

记者又辗转联系上该航司一位工作人员，这位工作人员表示，他不是官方发言人，无法回应记者问题。但他透露，公司前几年进行转型，走差异化发展路线，不再提供免费餐食和免费行李额，未来服务结构是否会有调整，他也不太清楚。

航空公司在机上售卖商品是普遍现象吗？极目新闻记者分别询问了南航、东航、国航三大航空公司的工作人员。相关工作人员均表示，他们没有这样的工作流程，机上不会有售卖商品的环节。

一位知情人士透露，海航系的首都航空、祥鹏航空、西部航空等廉价航空会有机上售卖服务。另有多次乘坐春秋航空航班的旅客表示，该航司也有机上售卖服务，一般售卖一些跨境商品。

机上售卖服务合规吗？一位民航监管部门的工作人员表示，这不属于民航业内违规违法行为，是否提供机上售卖服务是由航空公司自行决定的。

对此，有网友认为，如果机上售卖服务容易干扰旅客的休息，让旅客产生不满和不良体验，从而影响他们对航空公司的印象。也有网友表示，廉价航班的主要特色就是机票便宜，但相应的服务也很一般（比如没餐食、没免费托运行李等），所以在买票前自己需要确认清楚，免得乘坐之后心生不快。“如果想要舒适的体验，可以避免选择廉价航空公司的机票。”

业内人士表示，廉价航空公司的航班上出现机上售卖商品环节，是由于这类航司的机票价格低廉，要靠增加飞机上的辅助收入来取得平衡。在不影响飞行安全的前提下，监管部门一般不会过问。