□楚天都市报极目新闻记者 王佳文

4月11日中午，外卖小哥孙先生来到武汉市洪山区珞珈国际·劝业场的“奈雪的茶”奶茶店购买奶茶解渴，并拿出了一袋平时积攒的共二百多枚一角硬币准备付款，店员却表示不收这样的现金。困惑的孙先生向店员询问原因并一直在店内等待店员收银，但后来又被商场保安劝离了门店。当日下午，在记者的协商下，“奈雪的茶”表示愿意重新接待孙先生并收取了现金，孙先生终于喝到了等候已久的奶茶。

外卖小哥手里有钱“花不出”

“这些一角硬币都是我平时一枚一枚地积攒下来的，今天从存钱罐里拿出来准备买奶茶喝，竟然被店员告知不收现金。”外卖小哥孙先生表示，他平时有用存钱罐攒硬币的习惯，存钱罐里已经攒了数百枚一角硬币。4月11日，他用塑料袋装了200多枚一角硬币并随身携带，准备买点东西把零钱用掉。经过一上午的工作，孙先生口渴难耐，便于当日11时左右来到了“奈雪的茶”武汉珞珈国际店，打算用这些零钱买杯奶茶喝。

点完单后，孙先生把装满零钱的塑料袋拿出来准备付款，店员却表示这样的现金店里不收。拿着钱却用不出去，孙先生在柜台前与店员进行了反复地确认，但店员的回答仍然是明确的“不收”。较真的孙先生便一直留在店内，等待店员来为他收银。“明明还在境内，但我却不能用人民币买东西，他们的行为让我很不理解。”孙先生说。

孙先生在奶茶店里等待了一段时间之后，“奈雪的茶”的店员联系到了珞珈国际·劝业场的保安，赶到现场的一位保安队长对孙先生进行了劝离。双方争论了几句之后，孙先生还是离开了奶茶店，并未发生冲突。孙先生表示，自己作为消费者对奶茶店店员的服务不满意，最后的结果却是被保安强制劝离，这让他心中感到愤愤不平。

多方协商后小哥买到奶茶

对于“奈雪的茶”拒收现金的行为，孙先生向多个部门进行了投诉，并拨打了极目新闻热线（027-86777777）求助。当日下午，极目新闻记者来到了事发的奶茶店，对于拒收孙先生硬币一事的来龙去脉，现场“奈雪的茶”的工作人员都表示以自己的身份无法作出回应。

将孙先生劝离奶茶店的保安队长则表示，当顾客与商铺发生纠纷时，为避免双方矛盾升级，保安将双方分隔开是最好的选择，把孙先生劝离只是正常的应对方式。珞珈国际·劝业场的另一位工作人员说，商场对店铺有管理职责，如果孙先生对商场中店铺的服务不满意，应该及时联系他们通过正确的方式协商解决，“中午店里顾客可能比较多，店员没有空清点这些硬币，对要服务的顾客进行选择也情有可原。”这一说法遭到孙先生的反驳，他表示中午奶茶店里顾客并不多，并且他在离开奶茶店之前等待了近一个小时也没有店员愿意抽空来为他收银。

在记者的介入下，各方面进行了一番协商之后，孙先生表示自己不愿再纠结此事的细节，只希望能用自己手里的硬币，像一位正常顾客一样喝到一杯奶茶。“奈雪的茶”的工作人员答应了孙先生的诉求。随后，孙先生下单了一杯价值19元的奶茶，并用190枚一角硬币成功支付。两名店员约花了4分钟时间来清点这些硬币。

湖北好律律师事务所主任陈亮在了解此事后表示，当前电子支付已十分普遍，拒收人民币的现象时有发生。但拒收人民币仍是违法行为，根据我国《中国人民银行法》第十六条，任何单位和个人不得拒收人民币，这其中当然也包括硬币（零钱）。商家因清点难度而拒收硬币或零钱，也是不符合相关规定的。