□楚天都市报极目新闻记者 吴汉

贷款买车还清贷款后，要对车辆进行解抵押。4月3日，市民叶先生拨打楚天都市报极目新闻热线求助，说自己3年前在优信二手车门店贷款买了一辆车，今年还清贷款，联系58金融客服索要解抵押资料，却被告知要交500元服务费，不交费就不给绿本（即机动车登记证）。极目新闻记者介入协调，叶先生只用交100元资料管理费，就可以自己去办理解抵押了。

还完了车辆贷款 办解抵押要交500元

叶先生告诉极目新闻记者，2020年4月，他在青海西宁优信二手车门店贷款购买了一辆二手车，并与58金融签订贷款合同，车辆总价为7.2万元，贷款6.05万元，分36期，每月还款到卡内由新网银行代收。

“去年国庆的时候，车子的贷款还有半年就还完了，我就想了解一下怎么办解抵押。联系客服得知，优信二手车被58金融收购了，客服让我联系58金融。”叶先生说，随后他就联系了58金融客服，对方表示贷款结清后可以联系处理。

今年4月1日，还完最后一期贷款后，叶先生准备申请车辆解抵押。58金融工作人员发来一个二维码，称要收取500元费用，才予以办理解抵押手续。“扫码后出现的是一份服务协议，上面的甲方写的是我，如果不支付这笔费用，解抵押手续就会一直卡在这个环节。”叶先生称，当时自己就蒙了，购买车辆的时候已经交清了所有的手续费，为何贷款也还完了，突然又多出来这笔钱，“对方解释说这500块钱属于服务费，必须要先交这笔费用，才能办理解抵押手续。”

咨询当地车管所 自行办理无需交钱

“我打电话咨询车管所，工作人员称办理解抵押时不会收取任何费用。”叶先生气愤地说，58金融收取这笔费用明显是不合规的，“客服还说不交钱办理，就清理掉我的资料。”

叶先生还就自己的情况，在网上进行了相应搜索。“网上有很多投诉58金融强制收取解抵押费用的信息，不少网友说交了解抵押费，也迟迟收不到绿本。”叶先生表示，自己看到这些负面消息后很担忧，真不知道怎么办了。

叶先生说，他只想要一个关于收取服务费的合理解释，也担心自己会像有的网友那样，即使交了钱也迟迟拿不到绿本，“他们说有工作人员协助办理就要交钱，如果直接把资料邮寄给我，我自己去办理，是不是就不需要支付这个服务费？”

记者介入协商 双方达成一致意见

4月3日，记者拨打了优信二手车售后工作人员的电话，工作人员查询了客户叶先生的相关信息后回复，叶先生购买的车辆属于58金融的业务，相关事宜需咨询58金融客服。

随后，记者拨打了58金融的客服电话。工作人员称，客户并非要交500元钱才能拿到“绿本”，如果需要工作人员去现场协助办理解抵押业务，客户需交500块钱的服务费。如果客户不需要协助，他们则收取100元档案管理费，并提供车辆登记证书，结清证明、委托书、申请表、营业执照复印件盖章，盖章完成后邮寄给客户自行办理。该工作人员称，会主动联系叶先生处理解决。

4日早上，叶先生拨通记者的电话说，58金融的工作人员当天已经主动联系了他，表示如果叶先生自己去办解抵押手续，只用交100元资料保管费即可，“真是太感谢你们了，帮我解决了难题！”