□楚天都市报极目新闻记者 曾凌轲 摄影：楚天都市报极目新闻记者 李辉

3月21日，第十二届中国国际服务外包交易博览会（下称“服博会”）在武汉国际博览中心开幕。这是服博会首次在中部地区举办，展会规模、实物展品数量均为历届之最。超百家企业带来涉及金融支付、智能机器人、电商平台等多个行业的展品和前沿技术。

服博会首次在中部举办

服务外包，是指企业为了降低成本、提高效率等因素，将非核心业务转由专业化团队承接的业务模式。服博会作为全国服务外包领域唯一的国家级国际性专业性展会，自2008年创办以来，在促进中国服务外包产业发展、扩大服务外包国际交流合作、推动服务业高水平对外开放方面发挥了重要作用。

第十二届服博会以“数字新机遇，外包新未来”为主题，集展览展示、行业对话、商务交流于一体，全方位展示中国服务外包发展成就。这是服博会首次在中部地区举办，也是展会规模最大、实物展品数量最多的一次服博会。

多家企业展示前沿技术

本届服博会参展企业超过120家。传神语联网网络科技股份有限公司、大唐互联科技（武汉）有限公司等湖北知名企业各有展位，安徽、天津、福建等外省市企业则以团组形式到场。

武汉力龙信息科技股份有限公司带来了公司研发的各类机器人。其中，政务机器人“易小政”，可以帮助处理各种证件办理事项。申办人只需将材料依次交给机器人扫描、确认无误，机器人就可立即打印、发放证件。目前，“易小政”已在许多政务大厅应用。

武汉烽火技术服务有限公司则现场展示了智能巡检机器人。据介绍，该机器人运用了人工智能、图像处理、大数据等前沿技术，可用于通信运营商、市政、电力等行业的无人值守机房，它不仅能检测房间内的空气湿度、烟雾等情况，还可采集机房图像数据并传入远程控制系统，进行故障诊断。

湖北服务外包产业可期

对于此次服博会，中国国际投资促进会互联网客户中心专委会秘书长米辉波表示，他最大的感受是“震撼”。

“首先，这次服博会规模是十二届中最大的；其次，我在博览会上看到了新技术、新突破。最近，ChatGPT是热门话题，AI新技术在服务外包的各个领域都带来了挑战。但我觉得，挑战中有机遇，这也是产业转型的必然趋势。”米辉波说，“服务外包行业最早在沿海城市发展，慢慢向中部转移。湖北有人才、交通等多方面优势，这次参会的服务外包企业都在积极寻找在武汉落地业务的机会，我也期待尽快促成合作。”

2022年发布的中国服务外包示范城市综合评价中，武汉位居全国第8、中西部第1位，连续3年跻身全国前十。2022年，武汉市企业完成服务外包执行额48.4亿美元，较上年度增长12.6%，以人民币计首次突破300亿元。

“武汉拥有得天独厚的交通和科教优势。”Teleperformance大中华区执行副总裁高颖说。该企业多次来汉考察，有望在武汉落地大规模3C外包客服中心。

跨境电商平台大龙网董事长冯剑峰介绍，大龙网已在襄阳、荆门落地大规模数字贸易产业服务基地，链接起国内企业和海外客商。公司将继续挖掘湖北、武汉的产业优势，推动湖北企业数字化转型升级。

武汉市商务局相关负责人表示，下一步将加强主体载体引育，力争每年新增服务外包主体100家以上，高水平建设文化、地理信息、人力资源、知识产权、语言服务等5个国家特色服务出口基地，进一步补齐产业规模短板，更深层次推动服务外包示范城市建设。