□楚天都市报极目新闻记者 徐蔚

“光大银行态度热情，服务高效，能设身处地为客户着想！”73岁老人杨先生银行卡丢失且遗忘密码，急需支取卡内10万元定期用于支付医疗费用，但由于生病行动不便且语言表达困难，无法亲自到网点办理，光大银行武汉分行立即启动特殊群体绿色服务通道，安排支行工作人员上门提供服务，受到客户点赞和感谢。这仅是该行以实际行动践行“以人民为中心”的发展理念的一个缩影，光大银行武汉分行聚焦解决群众急难愁盼问题，不断增强金融消费者的获得感、幸福感、安全感，彰显“金融国家队”责任担当。

普惠金融润小微

“光大银行的贷款不但解决了我们的融资难题，还可以无还本续贷，降低企业资金周转成本。”当带着光大银行温度的资金，流入湖北中小微企业，为企业发展增添新动力，光大银行武汉分行也赢得了客户由衷点赞。

作为金融央企“国家队”的一员，该行始终把服务实体经济放在突出位置，不断创新和优化普惠金融服务，引金融活水流向“最后一公里”，纾解中小微企业融资痛点、堵点。记者了解到，该行积极服务供应链小微企业，打造线上普惠供应链，通过1+N保理、商票贷等多种模式批量服务小微企业。同时，积极落实监管部门及总行对小微企业纾困帮扶的各项政策，贯彻减费让利。

为缓解小微企业融资急、融资难，该行推出阳光政采贷、阳光e抵贷、阳光烟商贷、阳光e税贷、阳光e微贷等普惠特色产品，发挥产品融资速度快、授信流程简的优势。近年来，该行还加大对专精特新企业信贷支持力度，推动多元化、多层次的信贷产品开发创新，创新推出专精特新贷、科创贷、科担贷等组合产品，为专精特新企业提供多样化综合金融服务，助力湖北地区经济高质量发展。

阳光服务暖人心

“你看看我这个钱能不能换啊？”近日，一位神色焦虑的女士手提塑料袋走进光大银行武汉分行营业部向大堂经理询问道。塑料袋里，原来是一卷粘连严重的霉变现金，大堂经理赶紧将客户引导至“残币零币优先兑换窗口”。据该女士介绍，因家里失火导致这一沓钞票被高温炙烤导致不同程度碳化，救火途中又被水浸湿，一直未及时兑换，钞票受潮产生霉变，全部粘连在一起。经过工作人员两个小时的细致清点，将残损币逐张剥离分开，逐张复核，最终清点出39张残损币，兑换了3900元现金。客户激动地连连道谢：“本来我都没抱希望了，没想到还能拿回这么多钱，你们真是太专业了。”

这仅是该行聚焦群众需求，提供优质服务的一个侧影。为让老百姓更好地了解现金业务知识及相关制度法规，该行在网点及线上渠道进行生动宣传。同时与社区网格手拉手延伸服务深度，走进商户、社区为大家提供小面额零钞兑换服务，每年开展的“硬币流动车”活动，唤醒了群众家中沉睡的硬币。

服务客户无小事，细微之处见真情。光大银行武汉分行深入践行以客户为中心的服务理念，以网点厅堂为载体，不断丰富服务内涵，通过送金融服务上门、让特殊群体享受到贴心高效服务等实际行动，助推暖心服务提档升级。

共筑信心振消费

近年来，光大银行武汉分行坚持“以人民为中心”的发展思想，在监管机构及总行的指导下，积极践行“引领·陪伴·共同成长”的社会承诺，通过行长讲授“金融第一课”，聘请“阳光消保社会监督员”，成功打造了“全国文明规范服务千百佳示范网点”“省级金融教育示范基地”，进一步建立健全消保体制机制，不断提升金融服务能力，增强消费者的获得感、安全感和幸福感。

3月13日起，该行开展了主题“2023·阳光消保美好陪伴”的金融知识宣教活动，活动期间，分行第一负责人将带领全辖五家二级分行、34家支行负责人担任金融宣传大使走进网点大堂、社区、乡村、工厂开展金融知识宣传，倾听客户心声。

2022年，该行首次从各行各业聘请了“阳光消保社会监督员”，共同监督该行金融消保工作。今年3月15日，在“2023·阳光消保美好陪伴”教育宣传活动启动会后，该行主要负责人与“消保社会监督员”代表举行了座谈，现场倾听监督员们一年以来对该行消保工作的监督情况和意见建议。

据悉，此活动重点聚焦消费者权益易受侵害内容，以七项子活动为抓手，面向“一老一少一新”客户群体，通过不断强化金融消费者金融素养和自我防范意识，有效保护其合法权益，与金融消费者一起共筑诚信金融消费环境，增强人民群众对金融助力美好生活实现的信心。

栉风沐雨秉初心，砥砺奋进续华章。作为金融国家队，光大银行武汉分行将不断提升服务水平，践行“我为群众办实事”的服务宗旨，以实际行动诠释金融央企的初心使命，以暖心服务打造民众信赖的光大温度。