□楚天都市报极目新闻记者 雷原 通讯员 张运芃

“买保险买的就是一份信任，现在全家人的保险都在太保购买！”谈起太保寿险湖北分公司的服务，周阿姨更是竖起大拇指，连连称赞。3月16日，在太保寿险湖北分公司“银发关怀主题活动”现场，71岁的周阿姨神采奕奕，她告诉极目新闻记者，太保的保障好、服务也贴心，每次过来办理业务，工作人员热情周到、效率很高。

近段时间，太保寿险湖北分公司紧紧围绕“共筑诚信消费环境 提振金融消费信心”主题，聚焦“一老一少一新”等重点人群，多渠道多形式普及金融保险知识。各级机构“体验服务官”深入教育宣传一线，倾听客户声音，推动金融消费者权益保护工作更有针对性、更有特色、更有成效、更有创新，以高质量太保服务守护人民美好幸福生活。

聚焦重点群体

精准服务有温度

3月16日，在太保寿险湖北分公司消费者教育基地，记者看到前来参加活动的客户络绎不绝。本次活动围绕“做有温度的保险人，关注老少新消保权益，太保在行动”为主题展开，旨在进一步提升老年客户的金融素养和理性投资的风险意识。

在活动现场，太保工作人员用通俗易懂的小故事与在场听众进行互动，讲解金融消费者的知情权、自主选择权、公平交易权等八大权益，现场活动气氛热烈，掌声笑声不断。

紧接着，工作人员通过场景演绎，围绕“防范保险非法集资”“依法维护个人权益”“保障个人信息安全”等多个话题与在场听众进行交流互动，在活泼的氛围向老年客户普及了金融知识，提升了他们的风险防范意识，引导老年客户合法合理、理性有序地维护自己权益，守好自己的“钱袋子”。

与此同时，太保寿险湖北分公司将适老化服务改造列为消保重点工作。在柜面服务中，保留传统金融服务方式，并在全辖柜面开设老年消费者绿色通道，设立“老年人爱心服务专岗”，提供轮椅、助听器、老花镜等适老服务设施，并在消费者教育基地中专门开设养老服务展示区。在人员配置上，分公司配置立足柜面的诚信服务大使722名，在柜面优先为老年消费者提供贴心服务。

总经理当“服务官”

提升体验有妙招

“实在是太方便了，没想到太保的理赔流程这么简单！”3月14日下午，在体验完太保便捷的理赔服务后，李女士惊叹不已。

当日，太保寿险湖北分公司总经理刘碧原在武汉市瑞通广场分公司二楼智享服务大厅，以“体验服务官”的身份接待了上门办理理赔业务的客户李女士。这是太保寿险湖北分公司在“3.15”消费者教育宣传周期间开展服务官“3个1”消保专题活动场景之一。

刘碧原向李女士推荐了“太平洋寿险官微”、“太平洋保险APP”等新技术服务渠道，一对一指导李女士通过“太平洋寿险官微”操作保单服务，李女士对太保寿险优质服务表示非常满意。

“3·15”消费者权益保护教育宣传周期间，太保寿险湖北分公司及辖内14家中支公司总经理以“体验服务官”身份亲自参与“3个1”消保专题活动，即1次对外教育宣传活动、办理1件客户投诉，开展1次客户拜访。太保寿险湖北分公司已将体验服务官开展消费者教育宣传、负责人到柜面接待并处理客户诉求，纳入公司消费者权益保护工作的长效机制，以优化消费者服务体验，提振金融消费信心。

据悉，太保寿险湖北分公司常态化开展“首席服务经理接待日”、“首席服务官讲金融”等活动。2022年共开展活动162场，亲临柜面和市场接待消费者8165人，现场办理客户投诉，推进投诉处理工作机制持续完善。

多措并举有实效

践行公益暖人心

太保寿险湖北分公司聚焦数字创新，围绕“新市民消费者如何通过保险进行家庭资源配置”“消费者如何防范保险非法集资风险”“太平洋保险为您的生活保驾护航”等多个话题展开多场新市民公益直播讲座，受到广大新市民欢迎。

与此同时，太保寿险湖北分公司走进社区、校园、养老院、乡村等开展金融知识宣教活动，在践行公益的同时，传播金融知识。

3月12日，太保寿险黄冈中支联合相关单位前往长江社区，开展“根植诚信沃土，打造消保绿荫”义务植树活动。植树活动结束后，太保工作人员在社区开展了“3·15”消费者权益保护教育宣传活动，围绕警惕“代理退保”、金融消费者如何防风险护权益等方面，用贴切的典型案例提示大家谨防日常诈骗套路，提高防风险意识。

3月14日上午，太保寿险随州中支前往长岗镇庹家中心小学举办“爱心捐赠 温暖助学”支教活动。捐赠仪式结束后，随州中支公司孙娟老师给大家带来一节别样的安全教育课，带领同学们了解食品安全、防电信诈骗金融安全、合理消费、315维权等平时接触不了的专业知识，拓展了孩子们的视野。

展望未来，太保寿险湖北分公司将坚持履行“金融为民”的责任担当，扎实推进消保工作再上新台阶，从维护好消费者长远和根本利益角度出发，锚定目标、变中求进，持续提升“太保服务”品牌形象，持续提升客户满意度，助力公司稳健经营与持续发展！