□楚天都市报极目新闻记者 陈红 通讯员 曹成刚

近年来，湖北农行积极履行国有商业银行社会责任，贯彻落实“以人民为中心”服务理念，创建“浓情暖域”网点服务品牌，积极拓宽线上线下服务渠道，全面加强新市民金融服务，在消费者权益保护方面取得亮眼成绩，为守护人民美好生活增添农行力量。该行连续多年获得“最佳服务三农银行”“十佳优质文明服务机构”等荣誉。

用心打造百姓身边的银行

在农行百步亭支行，70多岁的李爹爹总喜欢在“浓情暖域”专区坐一坐，品品茶；在农行麻城支行营业室，一名患有阿尔兹海默症走失老人在大堂经理帮助下顺利找到家人；在农行十堰分行，工作人员深入乡村开展社保卡激活、发卡等便民服务……

去年9月，中国农业银行“浓情暖域”品牌发布，湖北农行迅速摸排全省网点功能分区及便民服务设施配备情况，依托便民服务区、公众教育区、客户等候区等区域，一点一策打造出“浓情暖域”特色服务专区，实现了厅堂服务功能升级，客户体验更加人性、便利。在做好厅堂暖心服务的基础上，辖内网点还瞄准客户“急难愁盼”问题，将升温服务触角向外延伸，常态化开展基础金融服务、特殊群体上门服务、社会关爱等多样化服务活动，做实金融服务“最后一公里”。

如今，湖北农行有96%的营业网点，在厅堂打造出“浓情暖域”便民服务专区。去年，有39个网点收到客户亲笔感谢信，29个网点收到致谢锦旗。据不完全统计，全省网点全年累计为高龄、病弱客户开展上门服务1.8万余次，开展社会关爱及志愿者服务2500余次。

农行湖北省分行利用横跨城乡的网点布局优势，打造物理网点、自助银行、惠农通服务点、网上银行、移动银行“五位一体”的基础服务渠道体系，推动基础金融全覆盖，增强金融服务全省社会经济高质量发展能力。

作为中国综合性金融服务提供商农业银行的一级分支机构，农行湖北省分行始终坚持“客户至上，始终如一”的服务理念，提升服务体验、优化办事流程、创新业务产品、实施减费让利等一揽子措施，持续优化客户的业务办理与使用体验，用心打造“百姓身边的银行”。

持续开展金融知识宣传

非法集资该如何防范？征信数据能修复吗？一年来，针对老百姓关注的金融知识，湖北农行持续开展了多层次、多渠道、常态化的宣传普及活动。

据了解，湖北农行依托辖内917个网点分布广泛的优势，通过展板、LED、大屏幕、自助设备、宣传折页、公告等多种宣传方式，向客户广泛转账汇款注意事项、买卖账户社会危害、个人信息保护、存款保险支付结算常识等内容。2022年共开展各类宣教活动约4565次，发放宣传资料150余万份，触及消费者375万人次。

除了网点厅堂物料宣传，该行还通过湖北农行微银行、“中国农业银行湖北分行”微信公众号积极开展线上宣教活动。“湖北农行微银行”微信公众号开辟的“湖北消保在行动”专栏，推出西游系列宣教漫画“警惕非法集资陷阱”、“勿信征信修复骗局”等系列原创作品，制作了24节气系列消保小提示海报，受到消费者广泛好评。

在宣传对象上，湖北农行针对新市民、三农客户、一老一少群体重点做好宣传。发挥“三农”区域覆盖优势，利用周边社区、学校、企业，对进城务工人员，即将毕业大学生等新市民群体，发放适合的合理理财、消费、反电诈等宣传资料，保证各项宣传作品能做到物尽其用。

全力为新市民生活护航

新市民为城市建设注入新的活力、新的动能。农行湖北省分行出台专项服务方案，满足新市民群体在安居乐业、便捷消费、医疗养老、子女教育等多方面的金融服务需求，提高新市民金融服务可得性和便利性。

据了解，湖北农行针对新市民群体，提出了五大保障，即高效能基础权益保障、立体化医疗保险保障、全方位养老金融保障、多层次教育培训保障、多渠道反欺诈宣传保障。比如，在满足新市民就业需求方面，对吸纳新市民较多的小微企业和个体工商户，加强小微企业信用贷款投放，落实小微企业贷款定价优惠政策，支持企业扩大规模吸收更多新市民就业；在支持新市民住房安居方面，积极与住建部门、公积金中心对接，为保障性租赁住房、公积金贷款做好相关金融服务，向新市民提供“农民安家贷”产品；在支持新市民子女教育方面，积极为新市民子女提供国家助学贷款，推广智慧校园平台，服务学前教育机构，为新市民提供便捷的线上缴费、成绩查询、请假管理等各类金融和非金融服务；在支持新市民医疗服务方面，积极开立医保基金支出户，推进医保业财一体化系统建设，助力就医结算。

下一步，湖北农行将持续深化金融为民，以服务社会民生为导向，以承担社会责任为己任，不断优化客户服务体验，进一步提升农业银行服务形象。