□楚天都市报极目新闻记者 兰莎 通讯员 武珊珊 施念

继中国移动通信集团湖北有限公司（以下简称湖北移动）5G网络用户突破1000万大关后，近日，湖北移动再传佳绩。

日前，在由湖北省通信管理局、省人社厅、省总工会、省国资委联合举办的2022年“湖北工匠杯“技能大赛——第一届全省信息通信行业服务技能竞赛中，湖北移动一路过关斩将，取得个人和团体一等奖的好成绩。

骄人成绩取得的背后，不仅代表着千万用户的信赖和认可，也离不开湖北移动信息通信服务能力的持续提升。

湖北移动作为通信行业的“排头兵”，长期以来，高度重视保护消费者权益，紧盯民生关切，聚焦群众“急难愁盼”，致力于为用户提供“舒心、贴心、暖心”的“心级服务”体验。

万里驰援 传递央企温度

2023年2月6日，土耳其南部在9小时内发生两起7.8级地震，并伴随多次余震，该国东南部10个省告急。

2月8日，极目新闻两名特派记者，跟随蓝天救援队飞赴土耳其震区对救援工作进行报道。

“我们在直播报道过程中，突然遭遇手机流量国际限速问题，请你们帮帮忙。”2月9日下午四时许，极目新闻记者紧急向湖北移动求援。

“接到求助信息后，湖北移动品管团队和技术团队第一时间响应，一方面分析业务现象、寻找应对解决措施，协调后台对网络进行优化处理；另一方面，调度集团总部资源，与跨国公司积极沟通。最终，于当天晚上10点多，成功解除记者号码国际限速问题。”湖北移动业务支撑专家渠创说，“次日一大早，我们进一步对网络进行了优化，并将记者号码纳入白名单保护名录。”

极目新闻记者称，震区的客观条件虽然十分恶劣，又远隔重洋，但大部分情况下，中国移动的信号和速度都不错，直播画面清晰、信号流畅。而且，他和救援队队员都收到了中国移动免除漫游费、不停机的短信。

硬核实力 刷新央企高度

“以前，4G基站在2公里远的地方，手机发个信息直打转。”不过，随着2022年9月28日，东方红村村委会附近白色通信塔的竖起和基站的开通，该村彻底告别了信号不足问题。

东方红村，位于武汉南部边界，坐落在斧头湖中的岛上。湖北移动相关负责人表示，为解决传输路由不通、供电不足等困难，湖北移动利用超高速、大容量SPN组网技术成功完成5G基站建设。这意味着武汉市最后一个行政村有了5G信号。

近年来，湖北移动认真贯彻落实全省强基赋能“春雷行动”，优化“3+5+X”（武汉、襄阳和宜昌3个区域5个数据中心，X节点面向市州）的数据中心集群梯次布局，大力推进共建共享，实施农村5G基站“点亮”行动，助力武汉成功跻身全国首批“千兆城市”、全国首批“村村通5G”城市。同时，湖北移动在黄冈、黄石、鄂州、孝感等地围绕智慧城市、应急管理、可持续发展等重点领域，加快5G、大数据、物联网、云计算等数字“新基建”落地。

截至目前，湖北移动5G网络已覆盖全省万余个重点行政村，5G网络用户突破1000万大关；宽带覆盖3200万户，其中千兆覆盖近1400万户，行政村千兆覆盖率近97%。

暖心服务 彰显央企厚度

“热线听音、站店听音”；在业内率先推出5G视频客服；65周岁及以上老龄客户拨打10086热线，直接接入人工坐席……

湖北移动相关负责人介绍，2021年，中国移动在行业率先发布首个独立客户服务品牌，如今已涵盖“精彩服务、智慧服务、便捷服务、透明服务、安全服务、应急服务”6大类别30项服务举措。

为更好地推进“心级服务”举措进一步走深走实，2022年，湖北移动在全省范围内开展“听音”活动，各层级管理人员当起临时“营业员”“接线员”“装维师傅”，换位思考、全流程体验，找“漏点”补“短板”。

与此同时，湖北移动还将“听音”活动与“总经理接待日”、直播“零距离”等活动相结合，及时回应一线难题，确保每一项问题立行立改、跟踪督办，切实解决用户“急难愁盼”问题。

据统计，2022年湖北移动在全省范围内参与“热线听音”超10万人次，参与“站店听音”超2万人次，优化服务举措近300项，涉及到助老、跨省宽带、防诈、尊享权益升级等多个领域。

“未来，‘心级服务清单’还将不断变长，我们将继续提升服务意识与水平，让用户更好地畅享信息通信服务带来的美好生活。”湖北移动相关负责人称。