楚天都市报极目新闻讯（记者王琳 通讯员李敏 赵鹏）身穿外卖服的客户来到银行网点，面对大堂经理的热情询问，却不声不响。原来，这是一位特殊客户，最终两人通过手机打字“无声”对话，顺利办完业务后，聋哑客户在手机上写下“谢谢”，并为工作人员竖起大拇指。

近日，一位身穿黄色外卖工作服的青年男性客户走进工商银行江汉宏图大道支行。“您好，请问您办理什么业务？”大堂经理赵鹏热情地问道。然而客户并没有回答，先是站在原地左顾右盼，随后拿出手机输入了自己的需求：“银行卡无法在微信上面发起转账”，并在微信上给赵鹏演示了操作流程和最后结果。

看到这一举动后，赵鹏立即意识到这是一位聋哑客户，随即也拿出手机开始了这场指尖的“无声”对话。在这场长达30分钟的业务办理过程中，每一个操作流程都是通过手势和文字交流。虽然当时网点客户较多，但赵鹏不仅没有怠慢客户，而是将聋哑客户作为重点对象提供热情周到的金融服务。

通过细致用心的服务，无声的交流，最终帮助客户成功解决了问题。这名客户办完业务离开网点前，真诚地在手机上写下“谢谢”二字，并竖起大拇指对网点工作人员表示感谢。