楚天都市报极目新闻讯（记者孙婷婷 通讯员毛凡宁 易斌 石雄 实习生李露）“首席服务员直接对接我，他帮我从头跑到尾，一套流程下来又快又好。”3月9日，武汉市东西湖区辛安渡街农场工作人员潘先生感慨道，在东西湖区行政审批局的“首席服务员”帮助下，仅用半天时间就拿到了5家企业的营业执照。

潘先生是辛安渡街农场工作人员，根据2023年农场机构改革要求，前来东西湖区政务中心办理公司设立业务。按照相关改革要求，辛安渡街农场拟作为股东成立多家全资子公司，子公司的范围涉及农业生产、生态环保、文化旅游等多个方面，需要办理的资料较多。考虑企业设立的流程和资料相似程度高，“首席服务员”主动对接潘先生，为其提供“一事联办”服务，一次性办结5家企业的营业执照，并且同步办理了税务登记、免费刻章、银行及公积金开户业务，为企业发放了开办大礼包。

武汉市东西湖区行政审批局相关负责人介绍，为提高现场办结率，让企业、群众办事从多级审批变为“即时办、马上办”，该区设立了“首席服务员”制度，打破行政职级，授予岗位相应审批权，实现“一人受理、首办负责、全程服务”。目前，首批5名“首席服务员”重点负责区政务服务大厅、将军路街道和长青街道便民服务中心等业务数量庞大的点位业务。设立岗位以来，已帮助企业和群众解决100多件业务问题。

“申办人提交材料后，准备资料、网上提交、审批通过、执照领取等多个环节都由我一人完成，免去了层层审核、逐级审批的传统流程，当场就可以办结拿证，为企业和办事群众节约了很多时间。”区行政审批局“首席服务员”石雄介绍道。

2023年1-2月，东西湖区市场主体新增达5019户，位于全市第二，为新设立企业发放开办大礼包1468套，减免企业开办成本49.98万元。