楚天都市报极目新闻（记者刘冬莉 通讯员杨颖）3月7日，武汉市硚口区市场监管局“云端调解室”，硚口区宗关市场监管所两名12315调解员只用20分钟，化解了一起由法官参与点评的消费纠纷。

据投诉人鄢女士称，2022年10月，她在某家具店付款1.08万元购买了一套餐桌椅，这套餐桌椅是展厅样品。今年2月份收货后发现，产品有点瑕疵，且大小尺寸与家里客厅不搭，要求退货，商家说退货要承担20%违约金。鄢女士认为不合理，便通过12315平台投诉。

因投诉人鄢女士在外地，无法到现场参与调解，硚口区宗关市场监管所采用“云端调解”方式展开协调，其中硚口区人民法院的法官参与了这次“云端调解”。经过20分钟的调解，双方达成一致。

据悉，法官参与“云端调解”，属武汉市首创。硚口区市场监管局投诉举报科叶娟科长说，法官参与到“云端调解”中化解消费纠纷，进一步彰显了法律法规的权威性。

硚口区宗关市场监管所理所陈飞所长称，“云端调解”是武汉市市场监督管理局在全市大力推行的新型调解方式，给消费者维权提供了有力支持。