□楚天都市报极目新闻记者 吴昌华 通讯员 杨槐柳 王威 陈善文

“你好，110！请讲！”

一年365天，一天24小时，每天接听电话近万次，武汉市公安局110报警服务台，从未歇息；平均每名接警员每天通话500分钟以上，接处警群众满意度达99.3%……这就是武汉110报警台对这座城市的贡献。

数十个座席，接听大事小事，关乎武汉这座千万级人口特大城市的每一个人。接到的警情，常常“鸡毛蒜皮”，常常生命攸关。

挑起这副重担的队伍，女性占到85%。

武汉市公安局110报警服务台自1988年组建以来，先后荣获“全国精神文明创建示范点”“全国110接处警工作先进集体”“全国维护妇女儿童权益先进单位”等荣誉称号，近日，她们被全国妇联授予2022年度全国三八红旗集体荣誉称号。3月6日，极目新闻记者慕名前往，采访了她们平常而不平凡的故事。

救人

她们是那么敏锐

谈起处置紧急警情，报警台值班班长童海琴记忆犹新的是，一名小学生打来求救电话。

“药厂？什么药厂？被谁关起来了？”2021年国庆期间，下午5时许，报警台接到一名男孩打来报警电话。孩子说话带有口音，话筒里声音颤抖而且微弱，接警员周玉佳感觉情况紧急，立即通知值班班长童海琴。

“接到比较急、难的警情，接警员会通知我。”童海琴说，她立即接过电话，听到孩子的声音，连忙询问他使用的是手机还是电话手表，“如果是儿童电话手表，只有通讯录上的号码才能呼入。”童海琴回忆：“孩子说自己偷偷拿了妈妈的手机，我放心了些，告诉他不要玩手机，以免手机没电。听他说还有一个伴，我让他俩不要分开。”

两人究竟在哪里？报警的男孩声音颤抖，重复说着“救救我”“药厂”“很冷”“冷库”“有鸭子”，童海琴脑筋飞快地转：很冷，冷库，鸭子，难道不是药厂而是鸭场？她问：“是药厂还是鸭场？生病吃药的药，还是地上跑的鸭子？”

“地上跑的鸭子。”男孩说。

童海琴立即打开地图搜索，结合孩子的黄陂口音，问：“是在黄陂？六指街？你们被关在冷库里？”

男孩说：“是的。是的。”

童海琴立即通知黄陂区公安分局，民警火速赶去，救出两名10来岁的孩子。

原来，他俩来到一家养鸭场玩，因为好奇钻进了一座冷库，冷库大门短暂开启后很快就关闭了，两个孩子被锁在零下15摄氏度的冷库里，他俩穿着单衣单裤，冻得缩成一团，瑟瑟发抖。

110报警服务台民警常晓晴告诉记者，报警台接到的警情各种各样，报警人千差万别，接警员要有能够记住数以千计大街小巷名称的“好脑筋”，要有能够从方言或断续的话语中听出关键线索的“好耳朵”，要有能从成千上万条信息中筛查出重要特征的“好眼力”。对此，110报警台建立了挑错、讲评、考试、考核机制，杜绝麻痹大意。

今年1月11日凌晨0时02分，一名女子打来电话：“我点的外卖到了没有？”

这是打错了吗？不对！接警员余杨听到报警女子低声啜泣，问道：“这里是110，您需要报警吗？”

“是的。”对方小声说。

“是不方便说话吗？外卖送到哪里？我催一下外卖员！”余杨引导该女子说清具体地址，“请您保持电话畅通，稍后外卖员将和您联系。”

余杨随即调度附近警力，注明报警人一直在哭，叮嘱出警民警仔细收集证据，认真走访调查。

很快，民警赶到现场，及时解救这名遭遇家暴的妇女。

寻人

她们是那么细致

今年2月13日早晨，武汉110接到江汉区陈女士报警求助，她焦急地说，自己把4岁的孩子送上幼儿园校车，刚刚幼儿园老师来电询问孩子在哪，突然意识到自己慌慌张张出门，看到一辆校车来了就把孩子送上车，恐怕送错了车，现在孩子下落不明。

接警员立即调度江汉区公安分局商务区警务站，民警迅速赶去见到陈女士，查看城市视频，追踪那辆校车，带着陈女士赶到另一所幼儿园，果然找到孩子，陈女士喜极而泣。

“我们以为他回不了家了，感谢110民警热心救助！”2022年10月18日凌晨，当家属在轨道分局老关村派出所接到走失的张爹爹时，专门给武汉市公安局110报警服务台打电话致谢。

前一天晚上8时42分许，110报警服务台接江岸居民朱奶奶报警称，当晚7时许，老伴张爹爹在中山大道北京路路口走失。视频显示，老人独自上江汉桥去了汉阳，之后不见踪影。

110报警服务台值班民警通过迷失人员信息库比对发现，有一条“在地铁6号线建港站发现一位迷路的爹爹”的信息，特征与张爹爹有点像。值班民警查看地图，发现江汉桥汉阳下桥处也正好是6号线地铁站，当即与轨道公安分局老关村派出所联系，确认正是走失的张爹爹。

武汉市公安局110报警服务台有关负责人介绍，2006年起，武汉公安建立迷失人员信息库，出台了工作规范。110报警服务台接到失踪人员报警后，详细询问当事人衣着、体貌特征、常住地址等，录入迷失人员信息库，进行查找比对，同时调度民警出警；全市警务站、派出所民警发现迷失人员将及时救助，并录入信息，两个信息库在后台分析比对，发现线索。

据统计，武汉110每年为上万名迷失人员找到家人。

坚守

她们是那么坚强

走进武汉市公安局110接警厅，电话铃声此起彼伏，抬眼望去，数十个接警席位整齐排列，接警员们头戴耳麦，目不转睛地盯着电脑，一边询问一边记录。接警席前方是一排指挥调度席，几名民警正在处理警情信息。

“你好，110！”报警人听到温柔而亲切的声音时，可能不知道，电话那头的接警员正被“一机四屏”电脑系统包围，电子地图、警情定位、辅助决策等现代警务系统，她们不能有丝毫分心走神，因为，准确捕捉来电中的信息，可能避免巨大损失，也可能挽救一条生命。

武汉110报警服务台有民警25名，辅警110名，其中女性占85%。一年365天24小时全天候倒班，平均每天接入报警电话近1万个，每名接警员每天通话500分钟以上。她们错过了节假日、双休日，错过了团圆饭、亲友聚会，但从来不会错过任何一个报警电话。

接警员朱蕾家中父亲瘫痪在床，20多年来，她接警百万起，始终保持“零差错、零投诉”；接警员张陆荣要照顾残疾丈夫和上学女儿，365天无论白班夜班，风雨无阻，始终全勤……为了保证110报警能打得通，能接得进来，她们选择了坚守和奉献。高强度的工作，长达8小时的通话，她们下班时，常常嗓子说不出话。

数据显示，2022年，武汉110接警服务台共接处各类报警290万余起，其中求助报警40余万起，接处警群众满意度达99.3%。