□楚天都市报极目新闻记者 陈红 摄影：楚天都市报极目新闻记者 刘中灿
疫情期间信用卡逾期，高额罚息可以和银行协商解决么？房贷想提前还款，但是已经预约了一个月还没有办结，这个等待时间合理么？购买了新冠保险，却没有理赔成功，该怎么办……
2月28日上午，“极目3·15”维权热线开通金融专场。在一个多小时里，湖北银行业保险业纠纷调解中心副主任孙礼友、保险受理部部长万芳、银行受理部部长闫铁云接听了电话，受理市民朋友有关银行和保险消费领域的咨询和投诉。
提前还房贷有无办结时限
回应：主要以借贷合同为依据
房贷提前还款，是当前老百姓关注的热点话题。随着LPR低位运行，现行房贷执行利率与存量房贷利率有较大差异，一些购房者出于减少利息支出的考虑，选择提前还贷。昨日，市民王女士就打进“极目3·15”维权热线反映，她向银行申请提前还贷，但如今预约申请已经过去了一个月，此事还是没有动静。她想咨询，银行办结此类业务有没有约束时限？
湖北银行业保险业纠纷调解中心银行受理部部长闫铁云表示，他十分理解借款人减轻利息负担的愿望。事实上，目前提前还款需求大增，作为借贷一方的银行也需要做出相应的资金调整，希望借贷双方能共同协商解决。
对于市民提前还贷时遇到的种种问题，闫铁云提出了解决思路。第一是合法，即以借贷合同作为依据。如果合同对还款金额、处理流程、办结时限等有明确规定，就应按照合同执行；如果合同没有明确规定，双方应积极协商解决。第二是合理，即按照事项办理的繁简，合理安排办理时间。第三是合情，借贷双方要相互理解，出现问题建议双方共同协商解决。
闫铁云还提醒消费者，要注意违规转贷陷阱，避免上当受骗。
分红型保险收益如何确定
回应：写进合同才具法律效力
市民马先生打进热线电话反映，2011年6月，他在银行购买了一家保险公司的分红型保险，缴费期和保险期均为10年，累计缴费20万元。2021年6月，该保险产品到期，实际收益为3万余元，与当初销售人员承诺的10万元收益相差甚远。马先生认为，该保险产品的销售人员存在欺诈行为。
听了马先生的情况介绍后，湖北银行业保险业纠纷调解中心保险受理部部长万芳约请马先生带着相关材料，到调解中心当面沟通。如果马先生的情况符合受理条件，调解中心将受理他的调解申请，并开展调解工作。
很多金融消费者在投资保险产品时，片面听信销售人员的口头宣传承诺，追逐预期高收益，结果却承担高风险。针对这一现象，万芳表示，金融消费者应不断提高金融知识素养和风险识别能力，增强风险责任意识，在购买金融产品时，要认真阅读有关条款、说明书，充分了解产品的风险指数，量力而行、理性投资。
万芳特别提醒保险消费者，分红型保险是保单持有人可以享受保险公司经营成果的保险，分红多少由保险公司的经营情况决定，收益并不固定。消费者应该注意，销售人员口头承诺的收益往往带有夸大成分，收益多少只有写进合同才具有法律效力。
“阳后”遇新冠保险理赔难
回应：要看是否属于责任范畴
“我在网上购买了一份新冠险，但是去年12月，我在确诊新冠后，却没有获得赔偿。”尹女士打进热线电话反映，购买保险很方便，理赔起来却很难。
万芳仔细询问了尹女士新冠确诊和理赔的细节。去年12月底，尹女士出现发热症状，她自行通过新冠病毒抗原检测，结果呈阳性，于是她在线提交了抗原检测结果的图片以及服用药品的情况。
万芳表示，新冠保险理赔是目前金融消费者比较关注的热点问题。新冠保险的理赔同其他保险一样，一是要看发生的保险事故是否在保险条款约定的范围之内，即是否属于保险责任范畴；二是要看理赔申请人提供给保险公司的理赔资料是否足以证明确实发生了保险条款内约定的保险事故。
由于保险理赔纠纷涉及保险条款和证据材料的甄别，万芳建议尹女士带着保单和相关证据材料，到湖北银行业保险业纠纷调解中心，由工作人员提供受理和调解服务。
湖北银行业保险业纠纷调解中心副主任孙礼友告诉极目新闻记者，该中心是在湖北银保监局指导推动下，依法组建的专门从事银行保险机构之间、机构与客户之间矛盾纠纷调解的非营利性公益社会组织。如果消费者遇到涉及银行和保险领域的纠纷，可前往咨询和申请调解。
信用卡逾期能减少罚息吗
回应：可主动跟银行协商解决
在银行业消费投诉中，信用卡类业务约占50%。
昨日上午，黄先生从恩施打进热线，咨询信用卡逾期问题。他介绍，他使用信用卡时，因资金安排不合理出现逾期。疫情期间，银行主动联系他，表示按照政策可给予减免利息的优惠条件，但他当时没有妥善安排好资金，因此错失机会。现在他手头有资金了，但是罚息已经高企，希望银行能适当减少罚息，为他减轻一些负担。
闫铁云表示，信用卡长期逾期，会给持卡人的征信带来负面影响。建议黄先生主动前往银行网点，找相关负责人面对面协商合理的解决方案。当面交流肯定比电话沟通效果更好。
■ 预告
粮油专家为你支招
守护餐桌上的安全
楚天都市报极目新闻讯（记者舒均 王荣海 通讯员张娟）面对五花八门的米面油等产品，如何选择才能做到质优价美？家里烹调常年只用橄榄油，到底好不好？买到仿冒的品牌大米，该如何维权……
今日（3月1日）上午9时30分至10时30分，湖北省粮油食品质量监督检测中心检测一部部长、高级工程师倪姗姗，省粮食行业协会副秘书长张玲等人，将做客“极目3·15”栏目，接听维权热线，为消费者答疑解惑、受理投诉，与你共同守护餐桌上的粮食安全。欢迎届时来电互动。
热线电话：027-88568999。
