2021年07月22日

武汉地铁相关负责人做客市民有约 透露硬件和服务改进举措

100多项“微整形”提升出行舒适度

武汉地铁运营公司运输业务部副经理刘超(左二)、客运一中心站区负责人邓云霞(右二)

□楚天都市报极目新闻记者 潘锡珩 通讯员 李丹 产启斗 摄影:楚天都市报极目新闻记者 黄士峰

7月21日上午,武汉地铁运营公司运输业务部副经理刘超、客运一中心站区负责人邓云霞率团队做客楚天都市报极目新闻“市民有约”,通过热线与读者交流。记者了解到,武汉地铁十分重视武汉市“双评议”及各类监督平台反馈的乘客诉求,把“市民出题、地铁答题、乘客评议”的理念贯穿运营服务全过程。截至目前,全线网已开展了100多项关于硬件设施和服务举措的“微整形”,用实招硬招解决市民乘客关切的“急难愁盼”问题。

小改变助力乘客出行便利

目前,1号线已开通17年时间,循礼门站成为换乘站后,客流逐年攀升。由于该站站厅通道面积有限,此前客流高峰时,经常出现进站排队的现象。热线中,读者廖先生告诉记者:“这个车站马上想办法解决了,现在排队现象大大缓解。”

邓云霞介绍,观察到排队现象后,车站负责人尹璐汇总了大量乘客意见,制定出“微整形”方案:调整安检硬隔离布设、优化进站流线、拓宽安检处咽喉通道、高峰时段增设临时岗位疏导乘客快速进站。他还带领车站员工模拟乘客进出站实地体验,再次微调优化。经过一段时间试验,通行效率确实得到明显提高。

此外,市民乘客期盼的第三方支付功能,5月30日正式上线。数据显示,近两个月时间里,共有近400万人注册开通并领取第三方乘车码,共有1700万人次使用第三方APP刷手机二维码乘车,所有设备运营状态良好,乘客出行体验得到大幅提升。

老人坐地铁可预约专属服务

一位读者打进热线称,自己的爷爷年过八旬,想坐地铁出门,不知道地铁站哪个出入口有垂直电梯。“哪里可以查询,方便我们陪他出去?”随后还有一位残疾人打进电话:“我有几次坐地铁出行,出入口只有手扶电梯,轮椅上下不方便,你们有没有什么措施?”

刘超介绍,车站无障碍设施信息可关注武汉地铁运营官方微博和微信公众号查询,也可以致电武汉地铁服务热线96556咨询。

“如果老人或者残疾人单独出门,或者陪同家属需要我们的帮助,可以预约私人订制的专属服务。”据介绍,武汉地铁推出了“预约服务”等便民服务举措,出门前拨打96556告知出发站点,接线员就会帮忙联系车站,车站工作人员将按照约定时间为老弱病残孕等有需要的乘客提供服务,例如协助进出站、搬运行李等。

与此同时,出发站点还会与到达站点进行交接,特殊乘客到达目的地时,也会有地铁的工作人员提供帮助。

携带大件行李可享“骆驼服务”

“我和朋友来武汉旅游,买了很多纪念品回去,箱子太重了,坐地铁的时候会有人帮忙提一下吗?”长沙来汉旅游的女生小张咨询。

刘超介绍,针对携带大件行李的乘客,4号线武昌火车站率先提出“骆驼行动”——即在火车站与地铁接力帮助乘客搬运行李,车站还设计了专属“骆驼行动”徽章。如今,“骆驼行动”已延伸到其他车站,工作人员或使用小推车,或肩扛手提,都会主动帮扶乘客进出车站。

此外,毗邻湖北二师和湖北体育职院的11号线湖口站,针对携带大件行李出行的学生较多,而安检机平台较高,搬运行李较为不便的问题,经过仔细研究,制定出改造方案。他们对安检机进行了“改造”,加大了安检架倾斜度,降低了平台高度。改造之后两边的过检平台已降至最低,轻轻一提即可把行李放到安检机托架上。

刘超说,增设安检机行李托架这项举措,已延伸到交通枢纽、高校附近、乘客行李较为集中的地铁站点。

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