2019年11月08日

数字化大潮改造传统商业模式

武汉智慧商业到底有多智慧

云尚武汉国际时尚中心,顾客正在扫描衣服上的二维码

□楚天都市报记者 周丹 通讯员 余鲁西 宋薇薇 孙健

十多年前,坐等顾客上门的传统商户们不会想到,在接下来的十几年内,它们要经历三次重大的零售业革新。从最初受电商冲击盲目“触网”,到2015年开始进入移动时代,再到现在于数字化大潮中转型智慧商业。那么,如今的武汉,智慧商业到底有多智慧?连日来,记者进行了探访。

衣服配上二维码 打造无人自助购

“好独特,这里每件衣服都配了二维码!”前日,在云尚武汉国际时尚中心C馆2楼,不时有顾客发出类似感叹,并好奇地拿出手机扫码。记者看到,扫描二维码后,衣服款号、颜色、尺码、价格等信息一应俱全。

营业员小陈告诉记者,周末人多的时候,衣服上配的二维码就能派上用场了,“我们经常忙不过来,顾客自己扫码看详情,觉得价格合适直接线上付款,可以将衣服拿走,也能免费配送到家。”

该馆运营负责人徐珍介绍,这一切得益于技术团队开发的YOSHOP小程序,扫码就能进入购买页面,查看每件衣服的详情。店内所有商品入库后,就会生成相匹配的二维码,后台会相继录入商品的价格、尺码等信息。“其实,也可以理解为无人自助购物店,方便顾客的同时,也大大提升了新零售的高效性和科学性。”

此外,该商场还在不断尝试各种新颖的线下营销方式,快闪店、潮玩游戏、T台走秀、网红直播、互动装置、跨界联名……引流的同时,也带来了不俗的业绩。

会员全部数字化 精准定位消费者

“凯德公众号刚推送了消息,会员日免费停车3小时,还有好多1—3折的商品,我们去看看?”11月3日,市民孙女士拿着手机,兴高采烈地向闺蜜发出要约。

如今,不少商场都已习惯用公众号,将消费者从线上引流到线下,先在网上了解促销活动、领取电子优惠券后,再前往线下购物中心购买商品,实现盈利变现。

武汉凯德相关负责人介绍,目前凯德在全国会员数量超过900万人,武汉区域已超过70万人。全部实现数字化后,准确知道了用户的需求,也知道如何向用户推荐商品服务。“用小程序打通连接,实现精准营销。”该负责人表示。

业内人士分析,会员的数字化可以搭建企业供应商与消费者之间的桥梁,同时向供应商提供新产品对比、动销信息。门店也可以以此判断是否要引新品入场。

超市边逛边买单 价签也用上电子屏

不只是商场,江城不少超市,也进行了数字化探索。

今年7月,中百仓储常青店重装营业,打造出中百仓储首家数字化标杆店。记者在该店看到,除了自助结账机外,该店还引进了智能购物车,顾客可以边逛边买,直接在购物车上结账。

记者体验发现,购物车的扶手处有一个10寸的液晶显示屏,用手机扫码进入APP后,购物车能通过重力感应等识别商品,选购结束在购物车屏幕上用手机结账后,经专用出口推车出店,完成购物。

“太方便了,不需要排队,买完就能走。”经常使用该店智能购物车的消费者刘先生满意表示。

去年以来,中百仓储多家店陆续使用电子价签。在中百仓储越秀店,工作人员介绍,电子价签与超市后台系统和收银终端相连,系统内商品价格变动后,会自动发射信号到电子价签上,实现价格同步更新。超市店内上万种商品,原来调价既耗时又费力。如今用上电子价签,大大减少了人力成本。

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